Como Especialista en Soporte, serás parte fundamental de nuestro equipo, brindando asistencia técnica y funcional en la resolución de problemas a usuarios que hacen uso de nuestra aplicación en Be flow. Tu responsabilidad principal será garantizar la satisfacción del cliente al ofrecer un soporte efectivo y oportuno. Trabajarás muy estrechamente con el área de desarrollo y de producto con el fin de contribuir a la mejora constante de la aplicación.
Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/empleos/technical-support/support-specialist-beflow-remote-e599
Acerca de BeFlow.
Desde los detalles más pequeños hasta las metas más altas, en BeFlow nos estamos dedicando a redefinir el comercio.
Con nuestros clientes, enfrentamos sin descanso los desafíos más difíciles de nuestra industria. Y, todos los días, imaginamos formas de hacer que las experiencias de compra sean más inteligentes, seguras y sorprendentes que nunca.
Creemos en el poder de la inteligencia y la tecnología, para guiar a nuestros clientes hacia el futuro.
Funciones del cargo
- Brindar soporte técnico a clientes internos y externos.
- Identificar y diagnosticar problemas técnicos relacionados con la aplicación.
- Colaborar estrechamente con el equipo de desarrollo para comprender y abordar problemas técnicos.
- Mantener una comunicación proactiva con los clientes para asegurar su satisfacción continua.
- Documentar y reportar problemas recurrentes para contribuir a la mejora continua de la aplicación.
- Brindar soporte técnico a clientes internos y externos.
- Identificar y diagnosticar problemas técnicos relacionados con la aplicación.
Requerimientos del cargo
- Experiencia previa en roles de soporte técnico.
- Conocimientos SAP Business One u otro ERP.
- Habilidades de comunicación excepcionales.
- Conocimientos de AWS (Cloudwatch, SQS, Step Functions).
- Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno dinámico.
- Orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas.
Opcionales
- Conocimiento en desarrollo utilizando stack MEAR.
- Experiencia en querys con bases de datos MongoDB.
- Conocimientos Plataformas E-Commerce (Shopify, Vtex, Adobe Commerce).
- Conocimientos en POS (PRIMS / RPRO9, etc).
Beneficios
- El mejor ambiente de trabajo! Buscamos mantener relaciones de confianza y que te sientas feliz de trabajar con nosotros.
- Semana BeFlow, tendrás la libertad de tener una semana más de vacaciones al año, tienes la libertad para tomar 5 días adicionales de vacaciones en bloques de máximo 2 días, previa coordinación con el equipo.
- Flexibilidad horaria, queremos que la gente se motive y trabaje feliz, cumpliendo objetivos, no que marque tarjeta. Pero siempre respetando el trabajo del otro, esperamos que los equipos se coordinen con la mejor forma de trabajar para ellos.
- Modalidad WFA (Work From Anywhere) trabaja 100% en la oficina/ híbrido/ full remoto ¡Tú eliges!
- Computador, y si prefieren usar el tuyo te apoyamos con el mantenimiento gratuito .
- Obvio que tenemos aguinaldos de Navidad y fiestas patrias, solo debes tener contrato indefinido con nosotros.
- Capacitación continúa, entendemos que estar actualizados es fundamental, siempre nos desafiamos y gestionamos nuestro conocimiento.