Únase a Hostinger , donde creamos soluciones de primera clase para que cualquier persona pueda tener éxito en línea fácilmente. Nuestro equipo de 900 profesionales entusiastas está detrás del éxito de 3 millones de clientes en 150 países, ayudándolos a dar vida a sus tiendas electrónicas, blogs y sitios web de exhibición de talentos.

Enlace al empleo: https://jobs.lever.co/hostinger/aae30b99-5b3d-40cc-9a5b-c9cafcbd2de0

Estamos buscando un especialista en éxito del cliente para unirse a nuestro equipo de éxito del cliente.

¿Sueña con iniciar su carrera en TI, pero necesita algo de experiencia para empezar? ¿Cree que la comunicación es su punto fuerte? ¿Cree que los clientes merecen algo más que solo apoyo? ¿Está dispuesto a hacer todo lo posible para ayudarlos a tener éxito?

¡Tenemos un partido!

¿Estás entusiasmado? Sigue leyendo para obtener más información

Lo que harás:

• Proporcionar servicios comunicándose con los clientes y solucionando sus problemas técnicos a través de chat en vivo y tickets de manera oportuna.
• Aplicar habilidades de resolución de problemas e ingenio y mostrar a nuestros clientes de qué se trata realmente la obsesión por el cliente.
• ¡Sea un verdadero embajador al capacitar a nuestros clientes para construir su éxito en línea!
• Sumérjase profundamente en el mundo de TI perfeccionando diariamente sus conocimientos técnicos.
• Realizar un trabajo impactante a escala global.

Qué esperamos:

• C1 o nivel nativo de inglés escrito y hablado, para comunicarse con los clientes y el equipo.
• Excelentes habilidades en español para comunicarse con los clientes.
• Gran curiosidad informática y comprensión técnica.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar múltiples consultas de clientes simultáneamente.
• Alta inteligencia emocional, con capacidad de leer los sentimientos de los clientes y reflexionar sobre los comentarios proporcionados.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad de pensar críticamente al abordar tareas.
• Capacidad para mostrar empatía, tacto y proactividad al interactuar con los clientes.
• ¡Hambre de crecimiento y actitud positiva!
• Una mentalidad curiosa y en constante aprendizaje: si no sabes, ¿cómo puedes averiguar más?
• Ser dueño de su propio crecimiento a través de la reflexión, revisando interacciones pasadas y preparándose para tomar la iniciativa ante las oportunidades.
• Una velocidad de escritura de ≥ 50 WPM.
• Disponibilidad de 40 horas semanales (5 días a la semana) en horarios rotativos acordados (incluyendo noches y fines de semana).
• Oportunidad de participar en nuestra formación online (en inglés) durante el primer mes, de lunes a viernes, de 8h a 17h (GMT-3).
• Una computadora con los siguientes parámetros: RAM: 16 GB o más (para Windows); 8 GB o más (para Mac OS). Procesador: Intel i3, i5, i7, 10.ª generación o posterior. Mínimo AMD Ryzen 4000 o superior.
• Sistema operativo: Windows 10 (Windows 10 Home, Pro o Enterprise. El modo S no es compatible). Mac OS X , con macOS 13.6 o posterior. Linux : Ubuntu LTS 22.04 o posterior, Red Hat 8.0 o posterior, Fedora 38 o posterior.
• Capacidad de aumentar la velocidad de Internet a al menos 50 Mbps.
• ¡Experiencia en el área de atención al cliente es un plus!

Lo que ofrecemos:

• ¡Oportunidad remota permanente!
• Periodo inicial de 5 semanas totalmente remunerado para adquirir conocimientos en áreas de tecnología, producto y comunicación.
• Una compensación mensual competitiva por servicios a partir de 600 USD.
• Tarifas de servicios adicionales: disponibles y que varían entre el 5% y el 30% de su compensación mensual, según los servicios prestados y el desempeño.
• Se pueden ganar comisiones (10%) ofreciendo servicios adicionales a nuestros clientes (upselling).
• Modelos de compensación flexibles para elegir: ¡Fijo y Variable!
• Días de suspensión remunerados. ¿Te encanta ir a la playa? ¡No hay problema, a nosotros también! Ofrecemos 20 días de suspensión remunerada.
• Un montón de posibilidades y herramientas para tu crecimiento personal: cuenta Udemy, curso Successors Academy, suscripción a Scribd y ¡mucho más!
• ¡Crecimiento interno activo! Más de 80 talentos del equipo de Customer Success se han destacado en sus puestos a lo largo de 2023.
• Fecha de inicio estimada: ¡lo antes posible!