No somos una empresa más: somos un equipo de personas motivadas y apasionadas por conectar empresas con profesionales de primer nivel, tanto a nivel internacional como desde casa. Estamos construyendo algo grande aquí, con el objetivo de ser la empresa de contratación y dotación de personal más grande de los Estados Unidos para este grupo de talentos especializados, y estamos buscando a alguien que quiera ser parte de ese viaje.
Enlace al empleo: https://flywheel.wd5.myworkdayjobs.com/en-US/Job_Duck_Careers/job/Remote—Argentina/Customer-Service-Agent_R-101976?source=Job_Duck_Website
Nuestra cultura se basa en cinco valores fundamentales que guían todo lo que hacemos:
Ataquemos el día: empezamos cada día preparados para conquistarlo. Nos centramos en lo único que podemos hacer hoy para facilitar nuestro trabajo e impulsar la empresa hacia adelante.
Sea increíble: nos esforzamos por alcanzar la excelencia en todo lo que hacemos. Somos organizados, eficientes y nunca nos conformamos con la mediocridad. Hacemos un esfuerzo adicional y brindamos un valor excepcional en todo momento.
Completar el trabajo: somos personas que hacemos las cosas, incluso cuando son difíciles. Hacemos un esfuerzo adicional, aprovechando nuestra experiencia, conocimiento, habilidades y recursos para superar cualquier desafío.
Soñar en grande: tenemos objetivos ambiciosos y no tenemos miedo de perseguirlos. Aceptamos el cambio y nos apasiona el crecimiento, tanto personal como empresarial. Operamos como la empresa que aspiramos a ser, siempre esforzándonos por lograr más.
Actitud libre de excusas: aquí no hay lugar para las excusas. Creemos en la responsabilidad y la apropiación. Reconocemos nuestros errores y nos centramos en encontrar soluciones, no en poner excusas.
Esto no es sólo un trabajo; es una oportunidad de unirse a un equipo dinámico que está generando impacto.
Agente de atención al cliente
Buscamos un agente de atención al cliente de nivel 1 altamente motivado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, será el primer punto de contacto para nuestros clientes, responsable de procesar de manera eficiente las solicitudes de servicio, resolver los tickets y garantizar la satisfacción del cliente. Desempeñará un papel fundamental en el mantenimiento de nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) y contribuirá a nuestra experiencia general con el cliente.
Compensación mensual: 1200 USD
Los deberes y responsabilidades incluirán, entre otros, los siguientes:
Deberes y responsabilidades
Responder a las solicitudes de servicio entrantes y tickets por teléfono, correo electrónico, chat y potencialmente otros canales, de manera oportuna y profesional.
Registre y clasifique con precisión los problemas de los clientes y las solicitudes de servicio en nuestro sistema de tickets.
Diagnosticar y solucionar problemas de los clientes, brindando soluciones y orientación efectivas.
Cumplir con las solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos y SLA establecidos.
Escalar problemas complejos al soporte de nivel 2 u otros equipos apropiados , garantizando una transferencia y seguimiento sin inconvenientes.
Supervise de forma proactiva las colas de tickets y priorice las tareas para cumplir con los SLA.
Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas descripciones de problemas, soluciones y acciones de seguimiento.
Colaborar con el departamento de Procesos para obtener artículos y documentación de la base de conocimientos para mejorar los recursos de autoservicio para los clientes.
Manténgase actualizado sobre el conocimiento del producto, las políticas de la empresa y los procedimientos de servicio.
Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa, incluidos aquellos relacionados con la seguridad y la privacidad de los datos.
Cumplir o superar las métricas de rendimiento relacionadas con el tiempo de resolución de tickets, la satisfacción del cliente y el cumplimiento del SLA.
Para ser considerado para esta oportunidad, usted debe tener lo siguiente:
Cualificaciones
Título asociado o licenciatura en campos relevantes como Administración de Empresas, Comunicaciones, Ciencias de la Computación.
1-2 años de experiencia comprobada en atención al cliente o un campo relacionado, preferiblemente en un puesto de soporte de nivel 1.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.
Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas , con la capacidad de identificar y resolver rápidamente los problemas de los clientes .
Capacidad de empatizar con los clientes y comprender sus necesidades.
Competente en el uso de CRM y sistemas de tickets.
[Experiencia específica en Active Campaign, Zendesk es un plus]
Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo .
Actitud positiva y una fuerte ética de trabajo.
Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a prioridades cambiantes.