Como agente de atención al cliente, desempeñará un papel fundamental en la promoción de la orientación al cliente en toda la organización. Su principal objetivo será construir relaciones sólidas con los clientes, garantizar que se satisfagan sus necesidades y maximizar su experiencia general con nuestra marca. En este influyente puesto, estará a la vanguardia en el cultivo de una impresión positiva y duradera de nuestra empresa en la mente de nuestros clientes.

Enlace al empleo: https://www.linkedin.com/jobs/view/3985278440

Responsabilidades:

• Comunicación con el cliente: Servir como principal punto de contacto para los clientes, respondiendo consultas, abordando inquietudes y brindando asistencia oportuna y personalizada a través de varios canales (correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales) para los clientes de las marcas de juegos en línea.
• Retención de clientes: diseñe e implemente estrategias para mejorar la lealtad y retención de clientes. Comuníquese de manera proactiva con los clientes para identificar oportunidades de venta adicional, venta cruzada o renovación de servicios.
• Soporte y resolución de problemas: colaborar estrechamente con el equipo de soporte para garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan rápidamente. Brindar orientación experta en el manejo de casos complejos o intensificados de los clientes.
• Comentarios y opiniones de los clientes: recopile, analice y aproveche las opiniones de los clientes para identificar los puntos débiles y las áreas de mejora. Utilice los comentarios para desarrollar planes de acción que mejoren la experiencia general del cliente.
• Incorporación de clientes: supervisar el proceso de incorporación sin problemas de nuevos clientes, garantizando una transición sin inconvenientes a nuestros servicios y fomentando una experiencia inicial positiva.
• Construcción de relaciones: cultivar relaciones sólidas con clientes clave, comprendiendo sus necesidades y desafíos únicos y garantizando que nuestras ofertas se alineen con sus objetivos.
• Métricas de desempeño: desarrolle y realice un seguimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con la satisfacción, la retención y el soporte del cliente. Presente informes periódicos a la gerencia con información útil y actualizaciones de progreso.
• Colaboración multifuncional: colaborar con varios departamentos, incluidos ventas, marketing y productos, para alinear las estrategias de experiencia del cliente con los objetivos comerciales generales.
• Defensa del cliente: Actuar como defensor del cliente dentro de la empresa, llevando la voz del cliente a los debates y decisiones internas.

Requisitos :

• Sólido conocimiento del idioma español.
• Buen conocimiento de inglés
• Experiencia comprobada en un rol de cara al cliente, con foco en la experiencia, el soporte o el éxito del cliente.
• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad de empatizar y conectarse con los clientes de manera efectiva.
• Habilidades para resolver problemas y conflictos, capaces de convertir situaciones desafiantes en oportunidades para obtener resultados positivos.
• Mentalidad analítica con la capacidad de aprovechar datos y métricas para impulsar la toma de decisiones.
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.
• Familiaridad con software CRM y plataformas de atención al cliente.
• Pasión por la satisfacción del cliente y compromiso por ofrecer experiencias excepcionales al cliente.