En Preply, nos dedicamos a crear experiencias de aprendizaje transformadoras. Ayudamos a las personas a descubrir la magia del tutor perfecto, a diseñar una experiencia de aprendizaje personalizada y a mantenerse motivadas para seguir creciendo. Nuestro enfoque, liderado por personas y basado en la tecnología, está generando un impacto real. Hasta la fecha, 90.000 tutores han impartido más de 20 millones de clases a estudiantes en más de 175 países. Cada clase de Preply impulsa el cambio, impulsa la ambición e impulsa el progreso que importa.

Enlace al empleo: https://preply.com/en/careers/apply?gh_jid=6374119003

Tu impacto en una frase:

Guiar y apoyar a los usuarios con sus interacciones en Preply y resolver cualquier problema que puedan enfrentar convirtiéndose en un verdadero defensor del cliente. 

Al menos 5 razones para unirse a nuestro equipo de atención al cliente: 

• Nuestro equipo internacional está en constante crecimiento y ahora puedes unirte a más de 100 especialistas brillantes entre 8 equipos, capacitados por gerentes experimentados de empresas de primer nivel mundial (Booking, Uber). 
• La flexibilidad es fundamental para nosotros, pero también una gran ventaja. Preply ofrece soporte a sus clientes 24/7, por lo que tendrás un horario rotativo mensual con turnos de 9 horas y un intervalo de al menos 11 horas entre turnos para descansar bien. 
• Para que su desarrollo profesional sea más eficiente, nuestros capacitadores lo apoyarán no solo durante la incorporación sino también después, con apoyo adicional para prepararlo para el éxito.
• Sin llamadas, solo comunicación escrita mediante chats, correos electrónicos y redes sociales. 
• Contamos con un entorno realmente dinámico y un ritmo de trabajo rápido con objetivos razonables y KPI claros para que tengas confianza en lo que el equipo espera de ti. 

Lo que estarás haciendo:

• Responder las preguntas de los clientes y resolver cualquier problema que puedan enfrentar;
• Identificar áreas problemáticas y comunicarlas al equipo correspondiente;
• Garantizar la satisfacción del cliente y trabajar en la recopilación y seguimiento de los comentarios de los usuarios;
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de productos para resolver problemas y compartir comentarios de los clientes;

Lo que necesitas para tener éxito:

• Experiencia previa brindando soporte a través de chats en vivo;
• Fluidez en inglés;
• Fuertes habilidades técnicas y analíticas;
• Capacidad para aportar soluciones proactivas e innovadoras;
• Excelentes habilidades escritas y verbales;
• Capacidad para comprender las necesidades del cliente;
• Capacidad para trabajar en equipo;
• Una mentalidad empática y centrada en el cliente con excelentes habilidades para escuchar;
• La capacidad de centrarse en lo que importa, creando soluciones sencillas para ofrecer resultados rápidos;
• Pasión por aprender y deseo de superación personal.
• Computadora con procesador i5 o i7, 16 GB de RAM, 256 GB SSD
• Conexión a Internet de al menos 30mbs