Como Director de Éxito del Cliente, será responsable de supervisar y asesorar a los Gerentes de Cuentas y a los Gerentes de Éxito del Talento, asegurándose de que brinden un apoyo excepcional a los clientes y al talento. Su liderazgo fomentará una cultura proactiva centrada en la retención, la capacitación y la mejora del rendimiento.

Colaborará estrechamente con los equipos de reclutamiento y selección para alinear las colocaciones de los candidatos con las necesidades de los clientes, facilitando un intercambio continuo de información que mejore la calidad del servicio.

Las funciones principales incluyen:

• Gestionar y asesorar a su equipo a través de reuniones periódicas 1:1 y coaching para garantizar un alto rendimiento y crecimiento profesional.
• Impulsar estrategias de relación con el cliente, incluidas escaladas, registros estratégicos e identificación de oportunidades de crecimiento para mantener asociaciones a largo plazo.
• Monitorear y dar forma a los esfuerzos de retención de talentos abordando los desafíos de desempeño con prontitud y asegurando reemplazos oportunos para mantener la continuidad de la cuenta.
• Supervisar la salud de la cuenta operativa mediante la revisión de las métricas de desempeño relacionadas con la satisfacción del cliente, la participación del talento y los volúmenes de referencias, alineando los esfuerzos con un enfoque de crecimiento que priorice la retención.
• Colaborar con equipos de reclutamiento y selección para optimizar las líneas de candidatos y la adecuación al puesto en función de los comentarios de los clientes y los resultados del mundo real.
• Garantizar el intercambio de conocimientos entre los departamentos para mejorar continuamente la experiencia posterior a la colocación tanto para los clientes como para los talentos.

Requisitos del puesto

El candidato ideal aportará al menos 5 años de experiencia en éxito de clientes o liderazgo de cuentas, con un mínimo de 2 años gestionando equipos en un entorno B2B o centrado en el talento. Es fundamental un liderazgo demostrado en la gestión de equipos remotos, así como la capacidad de coaching, motivación y generación de resultados empresariales medibles.

Las habilidades de comunicación efectivas son fundamentales, ya que representarás a la empresa tanto de forma escrita como oral, gestionando conversaciones complejas con los clientes con empatía y claridad.

Se requiere una mentalidad estratégica para definir el rumbo del equipo y, al mismo tiempo, ser capaz de abordar a fondo los problemas para eliminar obstáculos con rapidez.Buscamos a alguien con una sólida orientación al crecimiento del cliente, capaz de identificar oportunidades de venta adicional y expansión mediante un enfoque consultivo y centrado en el valor.

Excelentes habilidades para la resolución de problemas, resiliencia bajo presión y una actitud proactiva para anticipar y abordar los desafíos son rasgos necesarios para el éxito en este puesto.

Cualificaciones preferidas

Se valorará especialmente la experiencia trabajando con startups o en entornos de rápido crecimiento. El conocimiento de software de gestión del talento y análisis de rendimiento basado en datos mejorará la eficacia de este puesto. Se valorará la experiencia adicional en ventas o estrategias de crecimiento de cuentas, así como la experiencia en reclutamiento o adquisición de talento. Una certificación en liderazgo o formación en gestión de equipos remotos puede diferenciar aún más al candidato.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/jobs/customer-support/customer-success-director-pearl-talent-remote