Como gerente de cuentas del equipo de SmartrMail, desempeñará múltiples funciones y sus responsabilidades abarcarán desde la administración de cuentas, las ventas entrantes, el soporte técnico, el crecimiento y más. En Relay, creemos en brindarte una estructura de soporte y establecer objetivos claros, y cómo lograrlos depende de ti.

Enlace al empleo: https://weworkremotely.com/remote-jobs/relay-commerce-account-manager

Un día típico podría consistir en responder tickets de soporte técnico por intercomunicador, escalar solicitudes, colaborar con otros departamentos y marcas del portafolio, realizar demostraciones de productos para clientes potenciales y trabajar en proyectos personales o asignados. 

Acerca del producto

Smartrmail es una plataforma de email marketing con integraciones directas con Shopify, Bigcommerce y Neto. Smartrmail te ofrece todas las herramientas de email que tu tienda necesita para aumentar tus ventas. Automatización fácil de usar, boletines informativos atractivos, segmentación avanzada y mucho más. ¿Qué distingue a SmartrMail? Precios accesibles y sin complicaciones. No limitamos la cantidad de clientes como otras soluciones EMS. Te invitamos a probar nuestra app y obtener más información.

Responsabilidades principales .

• Comunicarse eficazmente con los clientes para solucionar problemas de experiencia de usuario y maximizar la satisfacción del cliente.
• Actuar como la “voz del cliente” y brindar comentarios a los equipos de productos y marketing sobre cómo podemos brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
• Representar al equipo de Relay y mantener un tono positivo y empático con los clientes.
• Gestione una cartera de los clientes más grandes de Smartrmail en EMEA.
• Asegúrese la retención y el crecimiento de su cartera de negocios. 

Rasgos importantes para el éxito

• Mentalidad centrada en el usuario: el especialista aborda los problemas comprendiendo primero las necesidades del usuario.
• Empatía: el especialista puede ponerse eficazmente en el lugar del usuario y articular cuáles son sus necesidades.
• Colaborar de forma interfuncional: el especialista se siente cómodo trabajando con equipos internos (producto, marketing, liderazgo) para comunicar eficazmente las necesidades del cliente internamente y comunicar las características del producto y marketing externamente.
• Solucionador de problemas: el especialista puede abordar los problemas de una manera lógica y estructurada; puede ayudar a los clientes a generar ideas para soluciones o saber cuándo elevar las solicitudes al soporte técnico.
• Fuerte comunicador: el especialista es un oyente atento y activo y puede explicar e interactuar con los clientes con un tono positivo.
• Orientado a resultados: utiliza datos para enfatizar las necesidades de sus clientes
• Demostrar los cuatro valores fundamentales de Relay en todas las interacciones profesionales

Requisitos y cualificaciones preferidas

• Experiencia en gestión de cuentas técnicas. 
• Experiencia trabajando con soluciones de marketing por correo electrónico, G Suite, dominios de envío personalizados
• Nuestros equipos cubren múltiples zonas horarias. Se contará con estructuras de liderazgo y apoyo, pero los candidatos cualificados deben tener una trayectoria demostrada de ingenio y autosuficiencia.
• Experiencia trabajando en colaboración con colegas técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral con la capacidad de documentar e interactuar con clientes y equipos internos.
• Experiencia directa en la industria de comercio electrónico o SaaS B2B; idealmente experiencia trabajando con clientes PYMES
• Mínimo 4 años de experiencia en éxito del cliente o roles consultivos de cara al cliente.