Somos un equipo ambicioso y en crecimiento que busca revolucionar la industria de envíos internacionales de paquetes, que mueve billones de dólares, a través de una experiencia de clase mundial. En Passport, tendrás la oportunidad de trabajar con algunos de los comerciantes de comercio electrónico más importantes del mundo y pensar estratégicamente sobre cómo agregar valor a su negocio internacional.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/empleos/servicio-cliente/smb-small-to-medium-business-customer-success-manager-passport-shipping-remote

Funciones del puesto

Monitorizar la salud:

• Monitorear las marcas a lo largo del ciclo de vida del cliente, definiendo e informando sobre indicadores de salud y desempeño general.
• Analizar la adopción del producto, los comentarios de los clientes y otros KPI para priorizar e involucrar a las cuentas de alto riesgo.
• Realizar investigaciones de clientes según sea necesario

Impulsa el éxito:

• Fomentar la adopción de productos y garantizar que los clientes de PYMES maximicen el valor de los servicios de Passport
• Posicionar a Passport como un socio de confianza para las PYMES en materia de expansión internacional y logística
• Organice llamadas, capacitaciones, seminarios web y produzca contenido para garantizar que nuestros clientes reciban apoyo.
• Aumentar las ventas de productos Passport (SoR, seguros, devoluciones) y fomentar la expansión de la marca a más países
• Desarrollar protocolos de intervención de Churn

Mejorar la experiencia del cliente:

• Colaborar con Ventas e Incorporación para garantizar una experiencia de incorporación fluida y positiva para las marcas de PYMES
• Cree campañas de desarrollo escalables que reduzcan el tiempo para obtener valor y aumenten la adopción del producto.
• Manténgase informado sobre las solicitudes de soporte al cliente para marcas de pymes y colabore con los equipos relevantes para resolver problemas recurrentes.
• Publicar materiales de capacitación efectivos, preguntas frecuentes y artículos en nuestra base de conocimiento de clientes en línea
• Ayudar a informar a los equipos de Producto, Ingeniería y otros equipos internos sobre los impulsores de la pérdida de clientes y brindar comentarios de los clientes para influir en nuestra hoja de ruta de productos.
• Contribuir a la configuración de las rutas de escalamiento a medida que el segmento de clientes de PYMES y el programa Success evolucionan en función de las necesidades de los clientes y los recursos de Passport.

Administración:

• Informes propios para marcas PYMES
• Documentar toda la comunicación con los usuarios y las cuentas de manera precisa y oportuna a través de las herramientas del sistema.
• Asegúrese de que los datos y registros de Salesforce estén limpios y actualizados
• Colaborar con BizOps en la elaboración de informes y la identificación de áreas de oportunidad.
• Colaborar con el asociado de operaciones de éxito del cliente en proyectos multifuncionales

Cualificaciones y requisitos

• Más de 3 años de experiencia trabajando en puestos de atención al cliente, gestión de cuentas o ventas de alta tecnología y bajo contacto directo.
• Experiencia trabajando en un entorno de gran volumen y asistido por tecnología.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita con pasión por desarrollar un profundo conocimiento del cliente.
• Naturalmente curioso con excelentes habilidades de pensamiento crítico.
• Resistente, adaptable y prospera en un entorno de ritmo rápido.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, contribuir como parte de un equipo.
• Capacidad para comprender las necesidades comerciales del cliente y cómo se relacionan con el valor del producto.
• Solucionador de problemas proactivo con experiencia en el desarrollo de soluciones creativas para los clientes y el negocio.

Condiciones

– Paquetes competitivos de efectivo y capital

– Fondos de viajes y gastos para eventos de la empresa

– Entorno de trabajo 100% remoto #LI-Remote

– Tiempo libre remunerado

– Horas felices temáticas: ¡traigan a los comediantes de Zoom, concursos de tragos y bebidas y pinturas!

– Reuniones trimestrales de equipo (virtuales) y reuniones anuales fuera de la oficina del equipo

– Fondo de aprendizaje y desarrollo para mejorar las habilidades o productos para mejorar su vida laboral diaria

– ¡Compañeros de equipo de todo el mundo en 8 zonas horarias diferentes!