Bevy es una plataforma comunitaria unificada que aprovecha la tecnología de inteligencia artificial de vanguardia para empoderar a líderes comunitarios increíbles para transformar las conexiones y llenar el mundo de pertenencia. Convertimos eventos, debates, foros y correos electrónicos en amistades reales y significativas que van más allá del mundo digital. Nuestra misión es poner fin a la epidemia de soledad.Nuestra comunidad se llama CMX y es la red de profesionales comunitarios más grande del mundo. A través de nuestra comunidad, ofrecemos capacitación, eventos e investigación de primer nivel y organizamos la Cumbre CMX, el evento más grande de la industria comunitaria.
Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/empleos/servicio-cliente/customer-success-engineer-bevy-remote
Funciones del puesto
Deberes y responsabilidades esenciales:
- Ayude a mejorar la eficacia y eficiencia general del equipo de soporte a través de herramientas y procesos, tanto creados internamente como por terceros.
- Clasificar y evaluar las solicitudes de funciones, así como los defectos informados por el soporte y el éxito del cliente, a través de JIRA y Zendesk.
- Esta posición protege a otros departamentos técnicos de interrupciones y estancamiento.
- Actuar como punto de contacto de escalada interna para resolver y crear soluciones para problemas de clientes y resolución de problemas técnicos u operativos.
- Actuar como líder de facilitación para los representantes, asegurándose de que estén equipados para brindar apoyo técnico y operativo.
- Analice cómo la audiencia de Bevy utiliza la documentación de soporte para cuantificar las oportunidades de mejora del cliente.
- Crear, mantener y mejorar continuamente procesos y procedimientos de Atención al Cliente.
- Documentar todas las soluciones y la creación de SOP.
- Tecnologías utilizadas: JIRA, Zendesk, Confluence, Slack, Python/Django, Typescript, Rest APIs.
Cualificaciones y requisitos
- Sólo se considerarán los CV enviados en inglés.
- Experiencia previa como nivel 2 o superior de atención al cliente
- Aptitud técnica con experiencia en SaaS y soporte empresarial.
- Experiencia en el desarrollo de herramientas y soluciones internas, preferiblemente con lenguajes Python o Typescript.
- Experiencia en resolución de problemas de software, basada en la comprensión del flujo de origen, la correlación de registros y el código fuente.
- Experiencia en creación y documentación de SOP
- Experiencia con JIRA, Zendesk y Confluence
- Se prefiere licenciatura
Habilidades deseables
El ingeniero de soporte al cliente es un experto en productos. Sus responsabilidades se centrarán en la creación e implementación de herramientas y procedimientos que harán que nuestro equipo de soporte sea más rápido y productivo. Esta función también se encargará de ayudar al equipo de soporte al cliente en general con la resolución de preguntas técnicas, solicitudes de funciones e informes de errores. Esta función también actuará como enlace entre el equipo de productos/ingeniería y nuestros clientes.
Condiciones
- Empresa emergente totalmente remota con sede en California
- PTO ilimitado
- Baja por maternidad y paternidad
- La empresa está cerrada durante las vacaciones de invierno.
- Computadora proporcionada