Responsabilidades del puesto :

Enlace al empleo: https://recruiting2.ultipro.com/AUR1004AURN/JobBoard/

•  Asistencia telefónica: brindar asistencia telefónica según lo programado. Asegurarse de que las preguntas de los clientes se respondan completamente de manera profesional, atenta y receptiva, que se cumplan los compromisos de realizar investigaciones y seguimiento, que se resuelvan los problemas pendientes y que cada contacto (incluida la información y la resolución lograda) se registre en el sistema de tickets correspondiente.
•  Soporte por correo electrónico y chat: actuar según lo programado. Responder y completar todos los mensajes o contactos asignados; asegurarse de que todas las preguntas y problemas de los clientes se aborden en la respuesta. Ingresar correctamente la información del cliente y la resolución en el sistema de tickets correspondiente.
•  Mejora de habilidades: esforzarse continuamente por mejorar las habilidades cognitivas y de servicio al cliente necesarias para realizar el trabajo. Esto incluye el dominio de los productos compatibles, la capacidad demostrada para resolver problemas y excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para leer, revisar y comprender los recursos de soporte proporcionados por el centro de contacto y sus clientes. Asistir a todas las clases de capacitación y completar los ejercicios asignados.
•  Comunicación: proporcionar retroalimentación sobre problemas de soporte, resoluciones o sugerencias al supervisor inmediato o al gerente del departamento. Comunicar tendencias, problemas y soluciones apropiadas a los supervisores y la gerencia.
•  Apoyar a los compañeros de trabajo: brindar asesoramiento y asistencia sobre procedimientos a otros representantes.
•  Ayudar a mantener y garantizar relaciones laborales positivas con los clientes de soporte.
•  Proporcionar todas las funciones de soporte dentro de los lineamientos del centro de contacto y las políticas y procedimientos del cliente.
•  Mantener los estándares de productividad departamental y al mismo tiempo mostrar precisión en el sistema de tickets aplicable.

¿Qué puede ofrecerte Aureon?

•  Oportunidades de crecimiento, desarrollo y avance profesional dentro de la organización.
•  Modelo de empleo 100% teletrabajo
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•  Conocimientos y experiencia relacionados con aplicaciones informáticas básicas.
•  Compensación competitiva y paquete completo de beneficios para empleados a tiempo completo
•  Planes de seguro médico, dental, de la vista y de vida, 401K y PTO

Educación requerida :

• Escuela secundaria o equivalente

Habilidades requeridas:

•  Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita  en español , incluidas sólidas habilidades de escucha.
• Excelentes habilidades interpersonales para establecer y mantener relaciones efectivas con clientes, empleados, superiores y contactos comerciales de manera profesional y cortés.
•  Conocimientos informáticos de nivel intermedio a avanzado con énfasis en conocimiento de Internet.
•  Aptitud para brindar una atención al cliente superior
•  Debe demostrar confiabilidad, adaptabilidad y flexibilidad.
•  Habilidades matemáticas básicas
•  Capacidad de pensamiento creativo y razonamiento.