Nuestro cliente busca un especialista en marketing del ciclo de vida del usuario para gestionar todas las comunicaciones a lo largo de su recorrido, desde el registro inicial hasta la activación, el compromiso continuo, la reactivación y la retención. Este puesto requiere un enfoque práctico, donde la persona no solo elaborará estrategias, sino que también las ejecutará diseñando flujos, redactando textos, implementando campañas en diversas herramientas y midiendo y optimizando continuamente el rendimiento.
Es fundamental tener una mentalidad centrada en los datos, con énfasis en definir, medir e iterar cada campaña y mensaje utilizando métricas clave. El candidato ideal será experto en analizar embudos de conversión, identificar puntos de abandono e implementar soluciones de forma proactiva.
El rol se estructura en torno a tres pilares fundamentales: Estrategia y Comunicaciones del Ciclo de Vida, CRM y Marketing Omnicanal, y Pruebas, Optimización y Análisis. Esto incluye la gestión de programas del ciclo de vida para todos los segmentos de usuarios, el desarrollo de estrategias de recorrido del cliente, el mapeo de recorridos de usuario, la identificación de oportunidades de optimización mediante la segmentación y la personalización, y el impulso de iniciativas de venta cruzada.
El rol también implica el diseño y la optimización de programas en diversos canales como correo electrónico, SMS, notificaciones push, WhatsApp y mensajería dentro de la aplicación, garantizando la salud de los canales y priorizando la automatización basada en activadores y comportamientos. Una parte importante del rol incluye la medición del rendimiento con herramientas como Mixpanel, la ejecución de pruebas A/B, la elaboración de informes sobre el impacto del ciclo de vida, el aprovechamiento de la IA para la generación de contenido y el análisis de datos, y la colaboración con los equipos de Producto y Diseño.
Responsabilidades del puesto:
• Gestionar los programas del ciclo de vida en todos los segmentos de usuarios.
• Desarrollar y ejecutar estrategias de experiencia del cliente para la adquisición, el compromiso, la retención y la reactivación.
• Mapear los recorridos de los usuarios, identificar los momentos clave y los puntos de abandono, y diseñar la comunicación para guiar a los usuarios.
• Identificar oportunidades para mejorar el rendimiento del ciclo de vida mediante la segmentación, la automatización, la personalización y las pruebas.
• Diseñar y optimizar programas de ciclo de vida a través de correo electrónico, SMS, notificaciones push, WhatsApp y canales dentro de la aplicación.
• Desarrollar estrategias escalables de segmentación, personalización y automatización.
• Crear, lanzar y optimizar campañas automatizadas de ciclo de vida de principio a fin.
• Priorice la automatización basada en activadores y comportamientos sobre las campañas masivas.
• Proteger la salud del canal, incluyendo la capacidad de entrega de correos electrónicos, las suscripciones voluntarias, la frecuencia de los mensajes y la fatiga.
• Mide el rendimiento en Mixpanel, define eventos, crea embudos de conversión, analiza cohortes, la tasa de abandono y el valor de vida del cliente (LTV).
• Realizar experimentos y pruebas A/B sobre el texto, la sincronización, el canal y el segmento.
• Elaborar un informe sobre el impacto del ciclo de vida en la activación, retención y participación, con métricas claras.
• Utilizar herramientas de IA para la generación de contenido, la automatización de tareas y el análisis de datos.
• Colaborar con los equipos de Producto y Diseño para alinear la comunicación dentro de la aplicación con los lanzamientos previstos en la hoja de ruta.
Experiencia y cualificaciones requeridas:
• Demostró una mentalidad de responsabilidad, llevando los problemas hasta su resolución.
• Combinación de pensamiento estratégico y capacidad de ejecución operativa.
• Sólidas habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos, con facilidad para analizar embudos de conversión, cohortes, abandono de clientes y LTV, y con la capacidad de consultar datos de forma independiente.
• Capacidad para redactar textos persuasivos que impulsen las conversiones, comprendiendo que la comunicación a lo largo del ciclo de vida del cliente sirve tanto a las funciones de marketing como a las de producto.
• Gran dinamismo e iniciativa, con enfoque en la construcción y la innovación.
• Comunicación fluida tanto en español como en inglés.