En este puesto de atención al cliente, serás responsable de las relaciones estratégicas, liderarás equipos multifuncionales y garantizarás un servicio excepcional para múltiples clientes. Si te desenvuelves bien en un entorno de agencia dinámico y disfrutas transformando el rendimiento del marketing en conversaciones de negocios significativas, nos encantaría conocerte.
Deberes / Tareas a realizar
- Servir como punto de contacto principal para una cartera de cuentas de clientes en múltiples sectores.
- Establecer y mantener relaciones de confianza con los clientes y los equipos internos.
- Dirigir las evaluaciones de desempeño, las sesiones de planificación estratégica y las presentaciones a clientes.
- Gestionar las comunicaciones diarias con los clientes y las prioridades operativas.
- Coordinar a los especialistas internos para garantizar que los proyectos se entreguen a tiempo y cumplan con las expectativas del cliente.
- Supervise el rendimiento de las campañas en medios pagados, SEO, creatividad, desarrollo web e iniciativas de marketing digital.
- Identifique los riesgos con anticipación y colabore con los equipos de implementación para poner en marcha soluciones eficaces.
- Mantenga una documentación del proyecto y registros contables precisos utilizando herramientas de gestión de proyectos.
- Desarrollar planes estratégicos para el crecimiento de las cuentas y revisar periódicamente las oportunidades de negocio con los clientes.
- Identificar oportunidades para aumentar las ventas y ampliar los servicios al cliente con el fin de respaldar el crecimiento empresarial a largo plazo.
- Representar a la organización de forma profesional en cada interacción con el cliente.
Requisitos
- Más de 5 años de experiencia en un puesto de atención al cliente dentro de una agencia de marketing digital o de marketing de resultados.
- Experiencia demostrada en la gestión simultánea de múltiples cuentas de clientes medianos y grandes.
- Amplio conocimiento de Google Ads (Búsqueda, Display, Performance Max), publicidad programática (DV360), redes sociales de pago (Meta, LinkedIn, etc.) y estrategias SEO.
- Realizar desarrollo creativo y automatización básica de marketing.
- Experiencia asesorando en proyectos de desarrollo web y optimización de páginas de destino.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Gran capacidad de pensamiento estratégico y análisis.