Ualá busca incorporar un(a) Agente de Customer Support para su equipo de Help Experience. La posición está enfocada en brindar atención multicanal a clientes, resolviendo consultas e incidencias a través de teléfono, chat y correo electrónico.
Principales Responsabilidades
- Atender consultas y resolver incidencias por teléfono, chat y correo.
- Gestionar casos de complejidad media y alta, priorizando su resolución en el primer contacto.
- Documentar correctamente cada interacción y realizar seguimiento de casos.
- Aplicar protocolos de seguridad y escalar situaciones cuando corresponda.
- Gestionar buzones y solicitudes especializadas.
- Brindar apoyo a asesores junior y nuevos integrantes del equipo.
- Participar en capacitaciones y proyectos de mejora de procesos.
Requisitos
- Más de 2 años de experiencia en atención al cliente, especialmente mediante canales digitales.
- Experiencia resolviendo casos de complejidad media-alta.
- Licenciatura en curso o finalizada.
- Manejo de CRM, documentación de casos y procesos operativos.
- Conocimientos de manejo de objeciones y cumplimiento de protocolos.
- Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Beneficios
- Ambiente de trabajo flexible y oportunidades de desarrollo.
- Descuentos en cursos, capacitaciones y carreras.
- Tres semanas de vacaciones.
- Licencias extendidas.
- Día libre por cumpleaños.
- Políticas de trabajo flexible.