En este puesto, serás un punto de contacto clave para clientes potenciales, gestionando consultas, calificando clientes potenciales y asegurando que cada interacción se maneje con profesionalismo y atención. Desempeñarás un papel importante en el mantenimiento de información organizada de los clientes, el seguimiento de prospectos y el apoyo al crecimiento de la empresa mediante una gestión eficaz de clientes potenciales.
Las responsabilidades incluyen, entre otras:
- Realizar un seguimiento y actualizar la actividad de los clientes potenciales para respaldar los informes y las iniciativas de desarrollo comercial.
- Coordina las citas y la programación a través de Calendly.
- Apoyar los procesos de admisión de clientes desde el contacto inicial hasta la cualificación.
- Mantenga registros de clientes potenciales precisos y asegúrese de que todos los datos estén actualizados.
- Gestionar y actualizar la información del cliente dentro de Lawmatics y Clio.
- Gestionar las consultas iniciales de los clientes de forma profesional y empática.
- Calificar los clientes potenciales entrantes y determinar su elegibilidad según los criterios establecidos.
- Supervisar y gestionar los contactos de clientes potenciales recibidos a través de los servicios de atención telefónica.
- Mantener un alto nivel de profesionalismo y atención al cliente en todas las interacciones.
- Ayudar con las consultas en redes sociales y las comunicaciones con los clientes potenciales entrantes.
- Utilice Google Workspace para gestionar las comunicaciones y la documentación diarias.
- Supervisar y responder a las comunicaciones entrantes de clientes potenciales.
- Realizar un seguimiento con los clientes potenciales para mantener el compromiso y mejorar las tasas de conversión.
Requisitos:
• 1 año de experiencia trabajando como especialista de admisión.
• Experiencia trabajando con sistemas CRM y plataformas de gestión de clientes potenciales.
• Experiencia en la gestión de consultas de clientes y en la prestación de un excelente servicio al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples clientes potenciales y realizar un seguimiento constante.