Como asistente virtual y recepcionista, serás el primer punto de contacto para clientes y potenciales clientes. Atenderás las llamadas entrantes, recopilarás información para cotizaciones de seguros y realizarás tareas administrativas. Utilizarás software específico para gestionar los datos de los clientes y garantizar el buen funcionamiento de las operaciones.
Tu principal objetivo es brindar un servicio al cliente amable y seguro, al tiempo que recopilas y transmites la información al equipo interno con precisión.
Responsabilidades del puesto:
• Contestar las llamadas telefónicas entrantes en inglés y español durante el horario laboral.
• Recopilar información básica de los clientes potenciales para elaborar presupuestos de seguros.
• Introduzca la información de la persona que llama en una plantilla de admisión estandarizada mientras habla con ella.
• Transmitir los datos recopilados a los miembros del equipo interno para el procesamiento de la cotización.
• Realizar tareas administrativas y de introducción de datos durante los periodos de inactividad entre llamadas.
• Registrar información y expedientes de clientes utilizando el sistema de gestión de la agencia.
• Inicie sesión diariamente en el sistema telefónico y en el software de gestión de la agencia.
• Instale cualquier software de seguridad local o credenciales necesarias.
• Revisar la plantilla y las directrices de admisión con el equipo.
• Pruebe la escritura y el registro de datos del cliente mientras realiza llamadas de prueba.
• Confirma el cierre de sesión con el equipo y revisa los mensajes sin respuesta al final del día.
Experiencia y cualificaciones requeridas:
• Dominio bilingüe del inglés y el español.
• Capacidad para escribir y hablar simultáneamente mientras se conversa con las personas que llaman.
• Experiencia en la gestión de llamadas y la transferencia de información de clientes potenciales.
• Trato telefónico amable, seguro y cordial.