Buscamos un/a asistente virtual bilingüe con excelentes habilidades telefónicas. Serás la voz de la agencia. Atenderás las llamadas entrantes y realizarás llamadas salientes a los clientes.
Responsabilidades del puesto:
• Responda las llamadas entrantes con prontitud y un cordial saludo en inglés y español.
• Responder a las preguntas cotidianas de los clientes sobre actualizaciones de pólizas, solicitudes de documentos y consultas de cuentas.
• Tramitar los pagos de pólizas por teléfono.
• Recopilar información de nuevos clientes para generar nuevas cotizaciones de seguros para agentes autorizados.
• Realizar llamadas salientes a los clientes existentes para informarles sobre pagos atrasados.
• Presentar a los clientes actuales opciones de cobertura de seguro adicionales.
• Recopilar información para ventas adicionales y enviar clientes potenciales cualificados a los productores autorizados.
• Introduzca los datos con precisión en los sistemas de la agencia y en los portales de las compañías aseguradoras.
• Registrar notas detalladas de las llamadas y actualizar los registros de los clientes.
Experiencia y cualificaciones requeridas:
• Completamente bilingüe en inglés y español C2, tanto hablado como escrito.
• Experiencia demostrable en un puesto que implique atención telefónica, como asistencia virtual, centro de llamadas, atención al cliente o ventas internas.
• Dicción clara y capacidad de escucha activa.