Tienes dos funciones interrelacionadas. Primero, brindas soporte a nuestros clubes: respondes sus preguntas, resuelves sus problemas y te aseguras de que tengan éxito con la plataforma. Segundo, eres la primera persona en usar cada nueva función que desarrollamos. La pruebas antes de que llegue a los clientes, reportas cualquier error o confusión y luego explicas la función finalizada a los clubes que la necesitan.
Como probaste la función, tus respuestas de soporte son correctas. Como brindas soporte a los clientes, tus comentarios sobre la función son reales. Ambos trabajos se complementan y mejoran mutuamente.
- Responder a las preguntas de los clientes por correo electrónico, chat y videollamada. Hacerse cargo de cada caso hasta su resolución.
- Diagnostique los problemas con datos reales: lea el panel de administración, reproduzca el problema y decida si se trata de un error de configuración, un malentendido o un fallo del sistema.
- Redactar informes de errores claros y reproducibles para el equipo de ingeniería: pasos a seguir, resultado esperado, resultado real, capturas de pantalla y club afectado.
- Prueba las nuevas funciones antes de su lanzamiento en nuestro entorno de pruebas. Sigue el procedimiento habitual y luego intenta encontrar fallos. Informa sobre lo que no esté claro, no solo sobre lo que no funciona.
- Realiza demostraciones de funciones y sesiones de incorporación para los administradores del club. Convierte una nueva versión en algo que el propietario del club entienda en cinco minutos.
- Redactar y mantener artículos para el centro de ayuda y vídeos cortos con instrucciones paso a paso.
- Incorpore la opinión del cliente en las decisiones sobre el producto. Usted nos dirá qué peticiones se repiten y qué funciones nadie utiliza.
- Ayudar a incorporar nuevos clubes: configurar sus pistas, precios, membresías y cuentas de personal.
Requisitos
- Más de 3 años de experiencia en atención al cliente, éxito del cliente o control de calidad para un producto de software (SaaS).
- Inglés fluido, tanto escrito como hablado (nivel C1 o superior). Casi todos nuestros clientes se encuentran en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. Realizarás videollamadas con ellos.
- Gran curiosidad técnica. Te desenvuelves con soltura en un panel de administración web, entiendes qué es la consola del navegador y sabes distinguir un error del usuario de un fallo del producto.
- Excelente comunicación escrita. Puedes explicar una cosa con claridad en lugar de tres cosas vagamente.
- Nos preocupamos genuinamente por el resultado para el cliente, no por cerrar la incidencia.
- Autonomía. Trabajas a distancia, gestionas tu propia cola de tareas y pides ayuda con antelación.
- Disponibilidad que se superpone con el horario comercial de EE. UU. (al menos de 09:00 a 17:00, hora del este de EE. UU.).