Nuestro equipo de Customer Success está creciendo y asumiendo un rol cada vez más estratégico: ser socio de nuestros clientes, con foco en la relación, la adopción de la plataforma y la generación de ingresos. Esta posición nace para fortalecer la operación en Latinoamérica, con una cartera propia de clientes en países como México, Colombia, Perú y Venezuela.
¿Qué harás?
- Gestionar con autonomía una cartera de clientes corporativos.
- Ser el referente del cliente dentro de OZmap.
- Liderar el onboarding (implementación y capacitación), con entrenamientos que aseguren que el cliente obtenga valor desde el inicio.
- Realizar el ongoing (seguimiento continuo), con reuniones mensuales y revisiones estratégicas (QBRs: reuniones periódicas de resultados y próximos pasos).
- Monitorear el health score (salud de la cuenta), anticipar riesgos de churn (cancelación) y reactivar clientes con baja actividad.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling (ampliación del contrato y oferta de nuevos módulos), junto con el equipo Comercial.
- Ser el puente con Soporte y Producto, llevando la voz del cliente al interior de la empresa.
- Contribuir a la evolución de los procesos del equipo.
Requisitos
- Español nativo o fluido (Obligatorio).
- Experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, postventa o relacionamiento B2B con cartera de clientes.
- (Obligatorio) Conocimiento de la plataforma OZmap.
- Seguridad para liderar reuniones con clientes, desde la presentación hasta la definición de próximos pasos.
- Mirada analítica sobre indicadores y capacidad para convertir datos en planes de acción.
- Perfil comunicativo y proactivo, que disfruta relacionarse y detecta oportunidades de negocio en cada conversación.