Nuestro cliente es una empresa de servicios para el hogar con una larga trayectoria, que lleva más de 90 años prestando servicios de calefacción, refrigeración y fontanería a clientes residenciales y comerciales en varios estados. Se trata de un equipo pequeño y unido que valora la atención al cliente y la calidad, y que cuenta con un programa de fidelización para sus clientes. El puesto combina llamadas salientes (30-40%) con tareas administrativas y de soporte por correo electrónico (60-70%), y buscan a alguien que pueda desarrollar una relación laboral a largo plazo con ellos.
Lo que poseerás
- Más de 100 llamadas salientes diarias a clientes existentes y miembros para programar citas y realizar seguimientos.
- Un alto volumen de correspondencia por correo electrónico con los clientes, especialmente para cuentas comerciales.
- Realizar un seguimiento con los clientes para completar el tablero de programación de tres días.
- Reducción de la intensidad de los problemas, guiando a los clientes molestos hacia soluciones positivas.
- Comunicación interna del equipo y coordinación con el departamento de programación.
- Registros CRM precisos, con seguimiento de cada interacción con el cliente.
- Crecimiento del programa de membresía a través de la participación proactiva.
- Múltiples tareas y cambios de contexto a lo largo del día.
Por qué esto es interesante
- Debido a que el equipo es pequeño, usted es responsable de su trabajo con poca supervisión diaria.
- Nada de llamadas en frío: solo contacta con clientes y miembros existentes.
- Un puesto a largo plazo en una empresa consolidada, no una parada temporal entre trabajos.
Lo que buscamos
- Dos o más años de experiencia en atención al cliente, combinando soporte telefónico y por correo electrónico.
- Un historial laboral que demuestre estabilidad y crecimiento, idealmente con progresión dentro de la empresa, en lugar de cambiar de trabajo cada pocos meses.
- Cómodo/a gestionando tu día en un entorno remoto no estructurado y con poca supervisión.
- Mantienes conversaciones cordiales y productivas a pesar del alto volumen de llamadas salientes.
- Sólidas habilidades para la resolución de conflictos. Sabe cómo calmar situaciones tensas sin perder la compostura.
- Con experiencia en sistemas CRM y herramientas de correo electrónico, y organizado ante cambios en la carga de trabajo.
- Inglés C2, escrito y hablado: claro, profesional y seguro por teléfono y correo electrónico.