Buscamos un(a) Supervisor/a de Atención al Cliente con experiencia en liderazgo de equipos, gestión de incidencias y optimización de procesos de atención multicanal.
Principales responsabilidades
- Supervisar la atención de consultas e incidencias por chat, correo electrónico y teléfono.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de calidad.
- Gestionar tickets, resolver casos complejos y coordinar escalaciones.
- Capacitar, acompañar y motivar al equipo de atención al cliente.
- Monitorear indicadores de rendimiento como CSAT y FCR.
- Desarrollar guiones, protocolos y procedimientos de atención.
- Elaborar informes de desempeño e identificar oportunidades de mejora.
- Participar en reuniones semanales de seguimiento.
Requisitos
- Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, incluyendo al menos 2 años como supervisor o líder de equipo.
- Experiencia utilizando Genesys o Five9 para gestionar indicadores de rendimiento.
- Conocimientos en gestión de tickets y atención multicanal.
- Capacidad para liderar, capacitar y motivar equipos.
- Experiencia elaborando informes y analizando métricas de servicio.
- Excelente comunicación escrita y verbal en español nativo.
- Organización, resolución de problemas y orientación a resultados.