Jooycar ha re-inventado la forma tradicional de entender el seguro de automóviles. Desarrollamos un ecosistema impulsado por datos telemáticos para ofrecer a los propietarios de vehículos y flotas pequeñas ahorro en seguros de auto, reducción en el costo del mantenimiento de los vehículos y repuestos. Impulsamos la seguridad de los conductores, ayudándolos a mejorar sus hábitos de conducción. Actualmente, estamos en una etapa de crecimiento y expansión a nuevos países en Latam. También estamos desarrollando un producto completamente nuevo con desafíos de escalabilidad que incluyen soporte de flujos de datos en tiempo real para miles de vehículos.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/empleos/technical-support/it-support-analyst-jooycar-remote-58c7

Acerca del Rol: Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Soporte Nivel 2 y 3 para sumarse al equipo LATAM. Este rol reportará directamente al Líder de Operaciones y Soporte.

Responsabilidades:

• Gestionar y resolver tickets en la plataforma de soporte de la compañía para clientes nivel 2 y 3.
• Cumplir con los niveles de calidad establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Responder y orientar las consultas efectuadas por los clientes en la plataforma, así como otorgar el soporte tecnológico requerido.
• Confeccionar reportes y consultas en la base de datos de la compañía para mejorar la gestión frente a los clientes.
• Gestionar las operaciones y soporte de nivel 1 de la plataforma de venta online.
• Analizar datos relevantes para la empresa o clientes.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años como soporte técnico/T.I.
• Manejo de bases de datos no relacionales (MongoDB).
• Conocimientos en JavaScript.
• Orientación al detalle.
• Conocimiento avanzado de Excel.
• Título Técnico Superior o carrera profesional en Informática.

Te Amaremos Si:

• Tiendes a ser analítico.
• Eres proactivo.
• Tienes buenas habilidades interpersonales.
• Disfrutas entregando soluciones a nuestros clientes.

Es una Ventaja:

• Tener experiencia en startups.

Beneficios:

• Trabajo 100% Remoto: No obstante, si te encuentras en Santiago de Chile, tienes la opción de concurrir a la oficina ubicada en Vitacura.
• Flexibilidad Horaria: Los viernes salimos a las 15:30 hrs.
• Programa de Bienestar con Betterfly App.
• Día de Cumpleaños Libre.
• Seguro Complementario de Salud en Chile y Reembolso por Seguro Médico en el resto de LATAM.
• Descuento en Servicio Jooycar con Aseguradoras Asociadas.
• Permiso Parental Extendido.
• Capacitaciones y Libros.
• Reembolso de Mejoras de Equipos y Accesorios.
• Entre otros…

Estamos continuamente desafiando la forma de entregar beneficios y este listado seguirá cambiando en pos de entregar la mejor experiencia de trabajo a nuestros colaboradores.