Como analista de servicio al cliente remoto, desempeñará un papel crucial a la hora de brindar una excelente atención al cliente dentro de la industria de viajes. Este puesto implica ayudar a los clientes con sus consultas relacionadas con viajes, analizar datos para mejorar la prestación de servicios y garantizar una experiencia de viaje perfecta. El candidato ideal poseerá una sólida experiencia en servicio al cliente, pasión por viajar y la capacidad de trabajar eficazmente en un entorno remoto. 

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Responsabilidades:

• Atención al cliente:
  • Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, ayudando con reservas de viajes, cambios de itinerario y atendiendo consultas relacionadas con los arreglos de viaje.
  • Brindar un excelente servicio al cliente comprendiendo las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones para mejorar su experiencia de viaje.
• Análisis de los datos:
  • Analice los comentarios de los clientes, las tendencias de viajes y las métricas de desempeño para identificar áreas de mejora.
  • Utilice conocimientos de datos para mejorar la prestación de servicios y optimizar la experiencia general del cliente.
• Coordinación de viajes:
  • Ayudar a los clientes a planificar y coordinar itinerarios de viaje, incluidos vuelos, alojamiento, transporte y actividades.
  • Colabore con socios y proveedores de viajes para garantizar una ejecución perfecta de los planes de viaje.
• Resolución de problemas:
  • Investigar y resolver problemas relacionados con viajes, como cancelaciones, retrasos o cambios, de manera oportuna y efectiva.
  • Implementar medidas proactivas para prevenir problemas recurrentes y mejorar la satisfacción del cliente.
• Comunicación:
  • Mantener una comunicación clara y consistente con los clientes antes, durante y después de sus experiencias de viaje.
  • Proporcione actualizaciones sobre arreglos de viaje, cambios y cualquier información relevante para garantizar un viaje sin problemas.
• Gestión de relaciones con el cliente:
  • Construir y fomentar relaciones sólidas con los clientes, entendiendo sus preferencias y requisitos de viaje.
  • Realice controles periódicos para evaluar la satisfacción del cliente y recopilar comentarios para la mejora continua.
• Informes:
  • Genere y entregue informes periódicos sobre la satisfacción del cliente, el rendimiento de los viajes y métricas clave.
  • Comunique conocimientos a los clientes y partes interesadas internas para impulsar mejoras en el servicio.

Calificaciones:

• Brindamos capacitación.
• Experiencia comprobada en atención al cliente, preferiblemente dentro de la industria de viajes.
• Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de trabajo remoto. Salario: Basado en comisiones y desempeño.