En WorkRamp, creemos que las mejores empresas crecen a través del aprendizaje. Por eso, cientos de líderes del mercado como Box, Lattice y Outreach eligen Learning Cloud para impulsar el aprendizaje de los empleados y los clientes. Impulsa el rendimiento de los empleados, aumenta los ingresos y escala el éxito de los clientes con WorkRamp. Obtén más información visitando workramp.com. 

Enlace al empleo: https://jobs.lever.co/workramp/aa85d0ca-656e-4bf6-9a4f-2f072e697e1f/apply

¿Por qué WorkRamp?

• Recientemente recaudó $40 millones en Serie C liderados por Salesforce Ventures, Slack Fund y Susa Ventures
• Puesto n.° 1 en la lista Fortune Best Workplaces in Bay Area™ de 2023
• Ocupa el puesto n.° 5 en la lista Fortune Best Workplaces™ for Millennials de 2023
• Nombrada entre los mejores lugares de trabajo en software por la revista Inc. en 2024
• Premios al mejor software 2023 de G2: los 50 mejores productos para el mercado medio
• Premios al mejor software 2023 de G2: los 100 productos con mayor satisfacción
• Ocupa el puesto 873 en la lista Inc. Magazine 5000 de este año de las empresas privadas de más rápido crecimiento en Estados Unidos
• Ocupó el puesto número 9 en la lista de los mejores lugares de trabajo para mujeres de Fortune 2022
• Las 100 principales empresas con beneficios inclusivos según Mogul en 2022
• Certificación Great Place to Work® de agosto de 2022 a agosto de 2023
• Nombrada una de las mejores empresas de Y Combinator en 2022 y 2023
• El LMS mejor calificado por The Motley Fool
• JMP Securities Hot 100 Startups: las mejores empresas de software privadas de 2022
• ROCKET LIST 2022 de Otta: 100 de las empresas de más rápido crecimiento para acelerar tu carrera
• #1 en la lista de los mejores lugares de trabajo para startups de 2021 de Inc.
• Los mejores lugares para trabajar en el Área de la Bahía según Fortune en 2021
• Las 100 empresas SaaS de más rápido crecimiento en 2020 según SaaS Mag
  

🚀 ¿Cuál es la oportunidad? Buscamos un especialista en soporte de productos para brindar una excelente experiencia de soporte a nuestros clientes. Este puesto estará en primera línea con nuestros clientes: escuchará los problemas, solucionará los problemas y ayudará a resolver cualquier problema que pueda surgir. Como representante de soporte, también tendrá la oportunidad de interactuar de cerca con nuestros equipos de productos e ingeniería para ayudar a guiar la hoja de ruta en función de las tendencias que esté observando. 🔧 ¿Qué haré?

• Responder preguntas y solucionar problemas por chat y correo electrónico a través de nuestro sistema de tickets de soporte
• Convertirse en un experto técnico en nuestro producto y tecnologías adyacentes como SSO, Salesforce y Slack
• Trabajar en estrecha colaboración con el departamento de productos e ingeniería para escalar cualquier problema y tendencia de alta prioridad.
• Tenga la oportunidad de experimentar un entorno de startup de ritmo rápido.
• Horario de turno: 8 a. m. – 5 p. m. hora del Pacífico (9 a. m. – 6 p. m. hora del Pacífico)

💡¿Qué habilidades necesito?

• De 2 a 4 años de experiencia en un puesto relacionado con soporte para un producto de software (SaaS empresarial es un plus)
• Fuertes habilidades técnicas y escritas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas (por ejemplo, mantener varias conversaciones de chat en vivo mientras navega en la computadora y toma notas) y desempeñarse bien en un entorno de ritmo rápido.
• Experiencia con Intercom, Zendesk, Salesforce
• Capacidad de comunicar conceptos complejos a los clientes.
• Orientado a procesos y con atención al detalle.
• Disposición a responder a los tickets para garantizar que se cumplan todos los tiempos de respuesta del SLA
• Empatía con los clientes y diligencia para resolver problemas para brindar satisfacción al cliente.
• Pasión por la experiencia startup

🏆 Beneficios

• Completamente remoto: trabaje desde cualquier lugar de EE. UU.
• Tiempo libre flexible y 13 días festivos para toda la empresa
• Equidad
• Cobertura sanitaria completa
• Seguro por discapacidad a corto y largo plazo 100 % pagado, además de seguro de vida
• Beca para configuración de trabajo remoto y cuenta DeskPass
• 401K
• Recursos de salud mental y bienestar que incluyen una suscripción gratuita a Spring Health y acceso a 2 programas de asistencia al empleado (EAP)
• Grupos de recursos para empleados
• Acceso a beneficios de bienestar que incluyen: One Medical, Gympass y Headspace
• Este puesto es completamente remoto y debe ubicarse en zonas horarias del Pacífico o de las Montañas Rocosas.
• En este momento, WorkRamp no patrocina visas de trabajo.