Creemos que aprender con un buen tutor cambia la vida. Por eso, ponemos en contacto a tutores en línea de todo el mundo con estudiantes y les damos las herramientas necesarias para crear clases de idiomas en vivo con herramientas y materiales de aprendizaje basados ​​en inteligencia artificial. Así es como logramos avances, generamos compromiso y mantenemos motivada a nuestra comunidad global de estudiantes. Hasta ahora, más de 32 000 tutores han impartido más de 15 millones de lecciones a estudiantes de más de 175 países.

Enlace al empleo: https://preply.com/en/careers/apply?gh_jid=6234539003&gh_src=4c4501313us

A medida que la empresa busca aumentar el impulso y la escala geográfica, estamos buscando un líder del equipo de atención al cliente en Latinoamérica  para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. 

Lo que estarás haciendo:

• Incentive, proporcione y apoye a su equipo en el logro de sus objetivos.
• Crear un entorno de trabajo seguro que apoye la diversidad de orígenes y opiniones.
• Analizar, planificar y solucionar problemas de actividades laborales.
• Fomente el talento (multicultural) y lidere entendiendo a su gente.
• Junto con su equipo, encontrará soluciones para nuestro tutor y estudiantes, formulará nuevas ideas y aceptará el cambio.
• Garantizar la presentación de informes continuos sobre el desempeño, la adherencia y la asistencia.
• Mejorar nuestras métricas clave de atención al cliente de buenas a estelares (contactos por hora, tiempo de primera respuesta, satisfacción del cliente, calidad del servicio, resolución del primer contacto).
• Gestionar algunos proyectos en el equipo de Atención al Cliente.

Lo que buscamos:

• Capacidad para apoyar, desarrollar y hacer crecer a los miembros del equipo a nivel individual.
• Capacidad para tomar decisiones independientes y establecer prioridades.
• Sea un embajador del cambio que aborde los desafíos operativos de una empresa en rápido crecimiento.
• Creación de redes y capacidad de influir en los demás.
• Excelentes habilidades de trabajo en equipo.
• Al menos 2 años de experiencia liderando un equipo de agentes de atención al cliente.
• Capacidad para tomar decisiones basadas en datos, Excel es un plus.   

Por qué te encantará Preply:

• Una cultura abierta, colaborativa, dinámica y diversa;
• Una generosa asignación mensual para lecciones en  Preply.com , presupuesto de aprendizaje y desarrollo y tiempo libre para tu desarrollo personal;
• Un paquete financiero competitivo con capital, subsidio por vacaciones y seguro de salud;
• Acceso a plataformas gratuitas de apoyo en salud mental;
• La oportunidad de liberar el potencial de estudiantes y tutores a través del aprendizaje y la enseñanza de idiomas en 175 países (¡y contando!).

Nuestros principios

• Nos preocupamos por cambiar el mundo  : nos apasiona nuestro trabajo y nos preocupamos profundamente por su impacto en cambiar vidas.
• Lo hacemos por los estudiantes  : tanto para Preply como para los tutores, los estudiantes son la razón por la que hacemos lo que hacemos. Todos los días nos centramos en capacitar a los tutores para que brinden una experiencia de aprendizaje excepcional.
• Seguir perfeccionando  : para crear una experiencia de cliente excepcional, nos centramos en la simplicidad, la fluidez y el disfrute, perfeccionándola continuamente porque cada detalle importa.
• Ahora es el momento  : en un mundo que avanza a un ritmo acelerado, importa la rapidez con la que actuemos. Ahora es el momento de hacer que sucedan grandes cosas.
• Ejecución disciplinada  : lo que nos hace disciplinados es la excelencia en nuestra ejecución. Establecemos objetivos claros, nos centramos en lo que importa y utilizamos nuestros recursos de manera eficiente.
• Profundizar  : aprovechamos la perspicacia empresarial y la curiosidad para investigar las disparidades entre los números y las historias, descubriendo conocimientos significativos para guiar nuestras decisiones.
• Mentalidad de crecimiento  : buscamos oportunidades de crecimiento de manera proactiva y creemos que el mejor desempeño de hoy se convierte en el punto de partida del mañana. Aceptamos con humildad los comentarios y aprendemos de los reveses.
• Elevamos el nivel  : elevamos nuestros estándares de desempeño de manera continua, con cada nueva contratación y ascenso. Creamos equipos diversos y de alto rendimiento que pueden marcar una verdadera diferencia.
• Desafiemos, discrepemos y nos comprometamos  : valoramos la comunicación abierta y sincera, incluso cuando no estamos totalmente de acuerdo. Decimos lo que pensamos, desafiamos cuando es necesario y nos comprometemos plenamente con las decisiones una vez tomadas.
• One Preply  : priorizamos la colaboración, la inclusión y el éxito de nuestro equipo por sobre las ambiciones personales. Juntos, apoyamos y celebramos el progreso de los demás.