Unybrands fue fundada en 2020 por un grupo de socios que compartían una visión común: crear la plataforma líder de comercio electrónico de última generación para micromarcas. La empresa opera a nivel mundial, con sede en Miami y equipos adicionales en Berlín, Londres, Nueva York, Seattle y Shanghái.
Enlace al empleo: https://boards.greenhouse.io/unybrands/jobs/5332998004
Unybrands adquiere marcas de comercio electrónico que operan dentro y fuera de Amazon. Unybrands integra las marcas en su plataforma, optimiza las operaciones comerciales y la economía, y se expande a nuevas líneas de productos y geografías. Con nosotros, las marcas de comercio electrónico alcanzan nuevas alturas con operadores e infraestructura expertos.
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Descripción general del rol
Un representante de servicio al cliente (CSR) es responsable de ayudar a los clientes con sus consultas, quejas o problemas y resolver sus problemas de manera oportuna y eficiente.
Sus funciones incluyen:
1. Responder las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat y todas las comunicaciones de Amazon.
2. Escuchar las inquietudes de los clientes y abordarlas adecuadamente
3. Investigación y resolución de quejas de clientes
4. Proporcionar información sobre productos y servicios
5. Esforzarse por resolver los problemas de los clientes de forma independiente.
6. Escalar problemas complejos al personal de nivel superior según sea necesario
7. Asumir la responsabilidad por las marcas y responsabilidades asignadas
8. Mantener una actitud positiva y profesional
9. Mejorar continuamente el conocimiento de los productos y servicios
10. Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre los problemas de los clientes y sugerencias para mejorar.
El objetivo final de una RSC es garantizar la satisfacción y la lealtad del cliente brindándole un excelente servicio al cliente.
Especificaciones individuales requeridas:
• Experiencia en comercio electrónico
• Experiencia en servicio al cliente
• Buen nivel de inglés hablado y escrito. Deseable:
• Atención al cliente de Amazon • Trabajo para una empresa multimarca
• Solución de problemas del producto
• Experiencia de canal en vivo (chat y teléfono)
• Experiencia en sistemas de tickets (por ejemplo, Zendesk) Atributos clave
• Fuertes habilidades de comunicación.
• Habilidades para resolver problemas
• Paciencia
• Fuerte ética de trabajo
• Capacidad de aprender y conocer los procesos y productos minoristas.
• Fuertes habilidades para realizar múltiples tareas.
• Trabajo en equipo