Con muchos años de experiencia en el sector de la horticultura, nuestra tienda online ofrece una amplia gama de productos de calidad para su jardín. Nos especializamos en plantas bulbosas, tuberosas y perennes, que suministramos directamente de los principales productores de los Países Bajos. Gracias a nuestra experiencia, no solo ofrecemos productos de la más alta calidad, sino que también brindamos asesoramiento experto sobre el cuidado de las plantas.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/empleos/servicio-cliente/customer-support-specialist-dzen-sad-remote

Qué vas a hacer:

• Brindar soporte al cliente de primer nivel a los usuarios a través del correo electrónico y diversas plataformas de comunicación digital;
• gestionar y resolver eficazmente las consultas y quejas de los clientes relativas a la aplicación móvil y los servicios de suscripción;
• Identificar y solucionar problemas técnicos asociados con la aplicación móvil, escalándolos al equipo apropiado cuando sea necesario;
• proporcionar información sobre productos, responder consultas relacionadas con productos e instruir a los usuarios sobre cómo utilizar la aplicación de manera más eficiente;
• responder a las reseñas de las aplicaciones, brindar soluciones y abordar inquietudes para mejorar la satisfacción del usuario;
• gestionar disputas y devoluciones de cargos, garantizando una resolución oportuna y efectiva de los problemas;
• colaborar con los equipos de desarrollo de productos y TI para mejorar la experiencia del usuario en función de los comentarios de los usuarios;
• supervisar y registrar las interacciones de soporte al cliente, identificando patrones y problemas recurrentes;
• Contribuir al desarrollo y ejecución de protocolos de atención al cliente para aumentar la eficiencia.

Acerca de ti:

• experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente o un puesto similar, preferiblemente en relación con una aplicación móvil;
• habilidades superiores de comunicación verbal y escrita;
• sólida comprensión de los modelos de suscripción y las funcionalidades de las aplicaciones móviles;
• familiaridad con el software de atención al cliente (Zendesk, Freshdesk, etc.) y herramientas;
• capacidad de mantener la paciencia y el profesionalismo en situaciones de alto estrés;
• Excelentes habilidades para resolver problemas y meticulosa atención a los detalles;
• dominio del idioma inglés, es ventajoso el conocimiento de otros idiomas;
• Disposición a trabajar los fines de semana, siendo sábado y domingo días laborables habituales y tiempo libre los días de semana.

Habilidades deseables:

• Conocimiento del idioma ucraniano

Lo que ofrecemos:

• Modelo de trabajo híbrido: trabaje a su manera (totalmente remoto, desde nuestra oficina de Varsovia o una combinación de ambos), lo que aumente su productividad.
• Tiempo libre generoso: disfrute de 28 días de vacaciones, 12 días personales y licencia por enfermedad ilimitada.
• Crecimiento profesional: Tu avance profesional es nuestra prioridad. Nos dedicamos a mejorar tus habilidades y a ampliar tu impacto.
• Apoyo psicológico: Nuestro objetivo es apoyar su bienestar mental cubriendo sesiones de terapia o asesoramiento.
• Subsidio para fitness: Manténgase activo con apoyo financiero para actividades relacionadas con el deporte.
• Mejora el idioma: Mejora tu inglés con nuestros cursos de pago.
• Equipo solidario y motivado: forme parte de una comunidad colaborativa de profesionales entusiastas y ambiciosos.