Buscamos agentes de atención al cliente bilingües (remotos

Personas que residan en Venezuela, Colombia, Argentina, Ecuador, Perú, Nicaragua 

Horario de trabajo: de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. EST 

Idioma: inglés fluido escrito y hablado (C1/C2) ¡ Solo se considerarán los currículums en inglés! 

Enlace al empleo: https://www.linkedin.com/jobs/view/4056026082

Sobre nosotros 

En Valatam, nos apasiona crear equipos remotos extraordinarios en América Latina para empresas con mentalidad de crecimiento en varias industrias en los EE. UU. Nuestros valores impulsan todo lo que hacemos, lo que garantiza que brindamos un servicio excepcional a nuestros clientes y creamos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo para los miembros de nuestro equipo.

Te encantará estar aquí si adoptas nuestros valores fundamentales:

• ACCIÓN – Tienes una tendencia a la acción. Haces las cosas rápido.
• CUIDADO – Disfrutas ayudando a los demás y haciendo las cosas de la manera correcta.
• EXCEPCIONAL: Tienes los más altos estándares y manejas las cosas como una máquina bien engrasada.
• CONFIABLE – Si alguien te pide que hagas algo, SABE que lo hará.
• ENERGÍA – Aportas una actitud positiva, entusiasta y proactiva al trabajo todos los días.
  

EL ROL

Tendrás éxito aquí si valoras los procesos claros y te sientes calificado para hacer lo siguiente:

• Responder a las consultas de los clientes y brindar asistencia a través de chat en vivo, correo electrónico y sistemas de tickets.
• Resolver los problemas e inquietudes de los clientes de manera profesional y oportuna.
• Documentar con precisión las interacciones con los clientes y mantener registros detallados en nuestra base de datos de servicio al cliente.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa con respecto a las interacciones con los clientes y la privacidad de los datos.
• Proporcionar retroalimentación al equipo de gestión sobre las tendencias de los clientes, los problemas de los productos y las mejoras de los procesos.
• Ayudar con tareas y proyectos de servicio al cliente adicionales según sea necesario.
• Recibir llamadas entrantes y hacer seguimiento a los clientes cuando sea necesario.
  

Nuestros proyectos podrían incluir solo algunas de las funciones enumeradas, así como otras adicionales que no se enumeran aquí. Requisitos

• Nivel C1/C2 de expresión oral y escrita en inglés y español
• Al menos 1 año de experiencia en puestos de atención al cliente, preferiblemente remotos.
• Graduado (o a punto de graduarse) con un título universitario
• Una oficina en casa tranquila con un escritorio y una silla de oficina.
• Internet estable con al menos 10 MBPS de velocidad de descarga y 2 MBPS de velocidad de carga
• Una computadora portátil o de escritorio con 8 GB de RAM, un procesador de 1,6 GHz y 50 GB de espacio libre en el disco duro, unos auriculares y un teléfono inteligente.
• Acceso a un lugar de trabajo de respaldo en caso de sufrir un corte de energía o una falla de Internet, así como una opción de Internet de respaldo secundaria (punto de acceso móvil, Multibam, WiPod, etc.)

Beneficios

• Tarifas de pago de nivel de entrada: $4/hora (aproximadamente $640-740/mes)
• Aumentos salariales continuos en cada aniversario laboral
• Bonificaciones discrecionales para clientes (más del 80 % de nuestros clientes otorgan importantes bonificaciones de fin de año a los miembros de su equipo)

Las colocaciones de clientes a tiempo completo también le permiten disfrutar de los siguientes beneficios:

• 7 días festivos federales de EE. UU. como tiempo libre remunerado
• 4 días de tiempo libre remunerado (más del 65 % de nuestros clientes brindan incluso más días de PTO)
• Estipendio mensual para seguro médico (después de un período de inducción)
• Bonos de cumpleaños/aniversario
• Subsidio para gimnasio y bienestar
• Clases de fitness online ilimitadas con nuestro socio de entrenamiento personal online
• Invitaciones a nuestras fiestas navideñas anuales y otras reuniones en persona o en línea.