ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz.
Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/empleos/servicio-cliente/agente-de-customer-care-fin-de-semana-comunidadfeliz-remote
Tenemos un equipo que valora la felicidad, empatía y soluciones reales, siendo estos los valores que nuestros colaboradores viven en su día a día.
Buscamos a una persona rápida como Speedy González para solucionar problemas y altamente empática para ser el nexo principal entre ComunidadFeliz y sus clientes.
Salario: $360 USD
Horario
Sábados y Domingos de 09:00 a 18:30 horas.
Zona Horaria Chile
Funciones del cargo
- El Agente de Customer Care maneja tanto canales telefónicos como digitales. En el canal telefónico, atienden un promedio de 40 llamadas diarias, resolviendo dudas con empatía y escalando casos complejos cuando es necesario.
- En el canal digital, gestionan tickets y chats con problemas técnicos, priorizando solicitudes y reportando errores al equipo técnico.
- Durante el onboarding, cada agente gestiona una cartera de clientes, ofreciendo capacitación y seguimiento para asegurar la adopción del sistema.
- En la etapa de fidelización, trabajan en la negociación y resolución de conflictos para retener clientes y mejorar su satisfacción
Requerimientos del cargo
- Manejo de Excel (ej. aplicar fórmulas como SII, tablas dinámicas. Se realizará una prueba Excel). (si el foco es cartera inicial o cartera estable)
- Pensamiento Lógico y matemático (se hará prueba) (si el foco es soporte)
- Buena redacción y ortografía.
- Capacidad para comunicarse fluidamente.
- Ser una persona dinámica.
Opcionales
- Tienes experiencia en SaaS
- Experiencia en atención al cliente.
Condiciones
Trabajo Remoto 🏠: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
Excelente Cultura 🎉: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
Día Libre el Día de tu Cumpleaños 🎂.
¡Miércoles de Vida Sana! 🏃♂️: Te damos 1 hora para que puedas tomar al inicio o al final de tu jornada para que puedas hacer tu deporte favorito.
Viernes Corto 🕔: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
15 Días de Vacaciones al Año 🌴.
Desarrollo de Carrera 📈: Planes de carrera y cursos formativos.
Días de Salud 💊: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
Provisión de Días de Salud para +3 Días 🏥.
Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción 👰🤱.
Bono de Festividades 🎁: Entregamos bono en diciembre.