Buscamos un Especialista en Atención al Cliente en Norteamérica. Como Especialista en Atención al Cliente, estarás en primera línea del éxito del cliente, ayudando a los usuarios a navegar y aprovechar al máximo una robusta plataforma SaaS para la industria de las ciencias de la vida. Responderás a consultas técnicas y sobre productos principalmente por chat y correo electrónico, ofreciendo una asistencia rápida, empática y experta.
En cada interacción con el cliente, desempeñarás un papel clave para aumentar la satisfacción, identificar riesgos u oportunidades y contribuir a la mejora de productos y procesos. Este puesto es completamente remoto, ideal para alguien que disfrute resolviendo problemas, trabajando de forma transversal y generando un impacto directo.
Responsabilidades:
- Responder a las consultas de los clientes con urgencia y profesionalismo, solucionando problemas técnicos y de productos para brindar soluciones oportunas.
- Investigar, reproducir y resolver casos de soporte complejos manteniendo un fuerte sentido de propiedad.
- Colaborar estrechamente con los gerentes de éxito del cliente, los equipos de productos y desarrollo para garantizar una experiencia del cliente perfecta.
- Aproveche las habilidades de diagnóstico y resolución de problemas en profundidad para identificar las causas fundamentales y recomendar soluciones.
Requisitos
- Más de 3 años de experiencia en un puesto de soporte de cara al cliente, idealmente dentro de un entorno SaaS B2B
- La familiaridad con los estándares de calidad o regulatorios es una gran ventaja.
- Fuertes habilidades analíticas con capacidad para diagnosticar problemas, interpretar datos y llegar a conclusiones lógicas.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con un enfoque centrado en las personas para el servicio al cliente.
- Afán de aprender y adaptarse a las tecnologías utilizadas en entornos regulados
- Capaz de trabajar de forma independiente mientras colabora eficazmente con un equipo remoto y distribuido.
Enlace al empleo: https://www.linkedin.com/jobs/view/4278204790
