Buscamos un(a) Customer Success Manager que acompañe a nuestros clientes desde su incorporación hasta su fidelización, asegurando que obtengan el máximo valor del producto y construyendo relaciones sólidas y de largo plazo. Este rol es clave: actúa como puente entre clientes y la empresa, impulsa la adopción del producto y traduce la experiencia del cliente en mejoras concretas para el negocio.
¿Cuál será tu misión?
Ser el socio estratégico de nuestros clientes, ayudándolos a alcanzar sus objetivos mediante una adopción exitosa del producto, maximizando su valor y asegurando relaciones duraderas que se traduzcan en retención, renovación y crecimiento.
Funciones y responsabilidades
Acompañar a los clientes desde el onboarding hasta la renovación, asegurando una experiencia fluida, consistente y de alto valor.
Comprender en profundidad el negocio, objetivos y casos de uso de cada cliente para convertirte en su socio estratégico.
Garantizar que cada cliente alcance su Time to Value (TTV) de manera eficiente, monitoreando adopción y uso del producto.
Gestionar proactivamente la relación con los clientes, activando, reteniendo y fidelizando cuentas a lo largo de todo su ciclo de vida.
Anticipar riesgos, escalar incidencias y proponer soluciones con foco en valor agregado.
Detectar oportunidades de upsell y cross-sell, colaborando con el equipo de Ventas en procesos de renovación y expansión.
Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas y Producto para alinear expectativas, entregables y roadmap.
Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, recopilando feedback y transformándolo en insights accionables.
Capacitar a los clientes en nuevas funcionalidades y buenas prácticas para maximizar el ROI del producto.
Perfil que buscamos
Buscamos a una persona orientada a resultados, con experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares, idealmente en entornos tech, SaaS o marketplaces. Valoramos a alguien con fuerte foco en el cliente, habilidades analíticas y capacidad para gestionar múltiples cuentas de manera autónoma, manteniendo siempre una comunicación clara y empática.
Competencias clave
Fuerte orientación al servicio y al éxito del cliente.
Enfoque en resultados y ownership de los KPI del rol.
Excelente comunicación oral y escrita.
Manejo de herramientas tecnológicas y CRMs (idealmente HubSpot).
Capacidad analítica para interpretar métricas de adopción y salud del cliente.
Proactividad para anticiparse a problemas y proponer soluciones.
Autonomía y organización para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.
Adaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico y remoto, con equipos en distintas zonas horarias.
