Este rol ofrece una oportunidad única para combinar ventas consultivas, incorporación técnica y éxito del cliente dentro de un ecosistema de mensajería empresarial en rápida evolución. Desempeñarás un papel clave guiando a los clientes desde el contacto inicial hasta la adopción exitosa de la plataforma, asegurando una experiencia fluida y orientada al valor.
Trabajando en un entorno totalmente remoto y distribuido globalmente, colaborarás con equipos multifuncionales mientras construyes relaciones sólidas con socios y clientes. El puesto es ideal para personas que disfrutan de la resolución de problemas, la interacción con el cliente y el aprendizaje continuo en una cultura de alto rendimiento. Ya sea en un nivel junior o senior, tendrás la oportunidad de crecer rápidamente, asumir responsabilidades y contribuir directamente al éxito del cliente y al impacto comercial.
Responsabilidades
- Interactúa con los clientes potenciales entrantes, califica las oportunidades e impulsa conversaciones consultivas para convertir a los prospectos en usuarios activos.
- Liderar los procesos de incorporación, brindando orientación comercial y soporte técnico antes y después de la activación del cliente.
- Servir como punto de contacto principal para socios clave y de primera categoría, garantizando relaciones sólidas y a largo plazo.
- Ayudar a los clientes a comprender las capacidades de la plataforma y las mejores prácticas para maximizar el valor y el rendimiento.
- Colaborar con los equipos de producto e ingeniería para compartir comentarios y contribuir a la mejora continua del producto.
- Identificar las necesidades de los clientes y recomendar proactivamente soluciones para mejorar su experiencia de incorporación.
- Mantener una documentación y comunicación claras durante todo el ciclo de incorporación.
Requisitos
- Experiencia en incorporación de clientes, éxito del cliente, ventas o un puesto similar de atención al cliente (se considerarán perfiles junior y senior).
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para gestionar tanto debates comerciales como técnicos.
- Un conocimiento sólido de las plataformas SaaS, las API o las integraciones técnicas es una gran ventaja.
- Mentalidad proactiva con un fuerte sentido de propiedad y responsabilidad por las tareas y los resultados.
- Disposición para aprender rápidamente, adaptarse y mejorar continuamente las habilidades en un entorno de ritmo acelerado.
- Capacidad para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales en un entorno remoto y asíncrono.
- Sólidas habilidades para la resolución de problemas y un enfoque centrado en el cliente.
- Para candidatos sénior: profundo conocimiento del sector, capacidad para definir estrategias y experiencia en la gestión de proyectos o colaboraciones complejos.
