El agente de atención al cliente gestiona la resolución de dudas e incidencias en los procesos de registro de usuarios, descarga de archivos, carga de contenido, así como los registros y cancelaciones de suscriptores, con el fin de responder a usuarios, colaboradores y diseñadores de forma rápida y eficiente.
Esta función también implica la gestión del chat en directo, proporcionando asistencia y soluciones a todo tipo de consultas urgentes, con el objetivo de maximizar la experiencia del usuario mediante un trato personalizado e inmediato.
¿Cuáles son tus responsabilidades?
- Resolución de dudas e incidencias (tickets), principalmente en inglés, en los procesos de registro y cancelación de usuarios y suscriptores, descargas de archivos y carga de contenido, a través de una plataforma avanzada de gestión de atención al cliente (Salesforce), con el fin de responder a usuarios, colaboradores y diseñadores de forma rápida y eficiente, garantizando un alto nivel de satisfacción.
- Gestión de chat en directo, proporcionando asistencia y soluciones a todo tipo de consultas urgentes, con el objetivo de garantizar el uso correcto de los recursos y maximizar la experiencia del usuario mediante un trato personalizado e inmediato.
- Gestionar las solicitudes de baja, realizando reembolsos a través de diferentes métodos de pago dentro de los plazos establecidos, para garantizar que el proceso de baja se lleve a cabo de forma óptima.
- Establecer una comunicación permanente con el equipo de TI, transmitiendo las incidencias y dudas recibidas, con el objetivo de examinar las posibles desviaciones producidas en la implementación de los procesos y lanzar propuestas de mejora, con un seguimiento continuo.
- Contribuir a la mejora continua del contenido, los procesos y las políticas orientados al cliente para garantizar una experiencia de cliente de primer nivel.
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