Buscamos un/a especialista de atención al cliente versátil y con don de gentes que también se desempeñe como recepcionista y brinde apoyo administrativo básico para Job Duck. En este puesto, serás el primer punto de contacto para clientes potenciales y existentes, contribuyendo a crear una experiencia profesional y acogedora desde la primera llamada o mensaje.
Tu trabajo diario combinará la comunicación con el cliente, la atención legal inicial, la gestión de la agenda y el apoyo con la documentación, lo que te convertirá en una pieza clave para el buen funcionamiento y la satisfacción del cliente.
Las responsabilidades incluyen, entre otras:
• Anota los plazos y las citas en tu calendario y revisa periódicamente las fechas de vencimiento.
• Recibir y procesar los pagos de los clientes.
• Programar consultas y gestionar las citas con los clientes.
• Realizar un seguimiento con los clientes en relación con las solicitudes de documentos y la información faltante.
• Ejecutar tareas de facturación y brindar soporte para la gestión de facturas a través de Clio.
• Recoger las pruebas y ayudar con la preparación de los documentos.
• Gestionar y supervisar los correos electrónicos para garantizar respuestas y seguimientos puntuales.
• Realizar conversaciones iniciales con clientes nuevos y potenciales.
• Guardar, organizar y mantener los archivos digitales de los clientes.
• Enviar acuerdos de representación y documentación de admisión
• Atender las llamadas telefónicas entrantes y actuar como recepcionista principal.
Requisitos:
- 1 año de experiencia como asistente legal con conocimientos básicos de atención al cliente
- Gran atención al detalle tanto en el trabajo escrito como administrativo
- Comunicación verbal clara, segura y profesional
- Comodidad para hablar con clientes y partes interesadas internas
- Disposición para expresarse, hacer preguntas y aportar ideas cuando sea necesario
- Inteligente, curioso y con ganas de trabajar y aprender
- Fácil de capacitar y receptivo a la retroalimentación
- Fiable y constante en el cumplimiento de tareas y plazos
Software
- Clio para CRM, facturación y seguimiento de archivos
- RingCentral para VoIP y gestión de llamadas
- Outlook para la gestión del correo electrónico
- Google Calendar para programar y gestionar eventos.
- OneDrive para el almacenamiento de documentos y la organización de archivos.
