Representante de atención al cliente/despachador bilingüe (inglés y español)Estamos contratando un representante de servicio al cliente/despachador bilingüe a tiempo completo para una empresa de servicios eléctricos en crecimiento que atiende a clientes residenciales en los Estados Unidos.Se trata de un puesto remoto de larga duración para una persona muy organizada, orientada a las ventas, responsable y que se sienta cómoda trabajando en un entorno telefónico dinámico.
Este puesto NO es un simple trabajo de atención al cliente. Serás responsable de atender las llamadas entrantes, asignar técnicos, dar seguimiento a los clientes potenciales, programar citas y ayudar a convertir las oportunidades en trabajos programados.
Funciones del puesto
* Atender las llamadas entrantes de los clientes* Responder a los nuevos clientes potenciales de inmediato* Programar y asignar técnicos* Dar seguimiento a las llamadas perdidas y los presupuestos no vendidos* Atender a los clientes insatisfechos de manera profesional* Gestionar los horarios de los técnicos y los cambios de citas* Realizar llamadas salientes a clientes y clientes potenciales* Ayudar a maximizar las citas reservadas y las oportunidades de venta* Mantener notas y comunicaciones precisas dentro de ServiceTitanEste puesto se encarga aproximadamente de:* 30–50 llamadas entrantes diarias* Hasta 100 puntos de contacto con el cliente al día
Cualificaciones y requisitos
- Inglés fluido con comunicación oral y escrita clara.
- Se valorará el dominio del español, pero no es imprescindible.
- Excelente presencia telefónica y habilidades de atención al cliente.
- Gran capacidad para concertar citas y realizar ventas.
- Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
- Organizado, meticuloso y confiable.
- Cómodo/a manejando clientes molestos o frustrados de manera profesional.
- Conexión a internet de alta velocidad y confiable
- Ambiente de oficina en casa tranquilo y profesional
- Auriculares de calidad con audio nítido
- Capacidad para trabajar en horario comercial del este de Estados Unidos.
- Sólidas habilidades informáticas y de mecanografía.
- Puntual, receptivo y automotivado.
Habilidades deseables
- Experiencia previa en el sector de servicios a domicilio
- Experiencia trabajando con clientes con sede en Estados Unidos.
- Conocimiento de ServiceTitan o plataformas CRM similares.
- Experiencia en ventas o ventas adicionales
- Experiencia en empresas de electricidad, climatización, fontanería o servicios técnicos.
- Habilidades de comunicación bilingües en inglés y español
- Experiencia en redes sociales o seguimiento de clientes
