Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente que sea un punto de contacto clave para los clientes durante todo su proceso de solicitud de beneficios por discapacidad del Seguro Social, asegurándose de que se sientan informados, valorados y apoyados en cada etapa. Este puesto es ideal para quienes disfrutan creando relaciones significativas, brindando un servicio al cliente excepcional y generando experiencias positivas mediante una comunicación proactiva y un seguimiento constante. El/La candidato/a seleccionado/a trabajará en estrecha colaboración con profesionales de gestión de casos, mantendrá registros precisos de los clientes y contribuirá a fortalecer la satisfacción, la retención y el compromiso de los clientes mediante un enfoque altamente organizado y centrado en el cliente. Si eres una persona empática, detallista y te apasiona ayudar a las personas a afrontar asuntos importantes de la vida, te animamos a postularte
Las responsabilidades incluyen, entre otras:
- Fomentar experiencias positivas para los clientes mediante una comunicación proactiva, el reconocimiento de logros y las iniciativas de agradecimiento a los clientes.
- Documentar todas las interacciones con los clientes, crear las tareas de seguimiento necesarias y supervisar el progreso para garantizar su finalización a tiempo.
- Identificar las inquietudes de los clientes, abordar los problemas rutinarios y derivar los asuntos delicados o complejos a la instancia superior, manteniendo siempre la profesionalidad, la confidencialidad y unos estándares de servicio excepcionales.
- Realizar seguimientos periódicos con los clientes para mantener el compromiso, fortalecer las relaciones y garantizar que se sientan informados y apoyados.
- Dar la bienvenida a los nuevos clientes, facilitar su incorporación, ayudarles a acceder al portal del cliente y presentarles a su gestor de casos asignado.
- Solicitar reseñas a los clientes, fomentar las recomendaciones y realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes para respaldar los esfuerzos de satisfacción y retención de clientes.
- Comunique al equipo de gestión de casos las actualizaciones relacionadas con el caso, los cambios en el tratamiento y los acontecimientos importantes.
- Recopile información actualizada sobre tratamientos médicos, proveedores y datos de contacto, manteniendo al mismo tiempo registros precisos de los clientes en Clio.
- Servir como punto de contacto principal para los clientes, proporcionando actualizaciones oportunas, orientación y apoyo durante todo el proceso de reclamaciones por discapacidad.
Requisitos:
Habilidades requeridas
• Habilidades excepcionales para brindar un excelente servicio al cliente y establecer relaciones.
• Empatía y compasión
• Comunicación verbal y escrita profesional
• Atención al detalle
• Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Resolución de problemas y resolución de conflictos
• Mentalidad de retención y compromiso del cliente
• Capacidad para mantener la confidencialidad
• Responsabilidad y seguimiento
• Adaptabilidad en un entorno de ritmo acelerado
• Dominio de CRM y entrada de datos
• Fuertes habilidades interpersonales
• Habilidades proactivas de comunicación y seguimiento
• Capacidad para trabajar de forma independiente sin dejar de ser altamente colaborativo.
• Se prefiere experiencia en asistencia legal o gestión de casos.
