Nuestro cliente busca un/a Agente de Éxito del Cliente/Gestor/a de Comunidad motivado/a y proactivo/a para unirse a su equipo. Este puesto es fundamental para mejorar la satisfacción del cliente y fomentar una comunidad online dinámica. Serás la voz de la marca, interactuando con los clientes en diversas plataformas y garantizando una experiencia de marca positiva.
El candidato ideal siente pasión por el servicio al cliente, las redes sociales y la creación de comunidades, y posee facilidad para la comunicación y la resolución de problemas.
Responsabilidades del puesto:
• Responder a las reseñas y comentarios de los clientes en Google y otras plataformas meta.
• Amplíe la comunidad en redes sociales interactuando activamente con clientes potenciales.
• Crear y publicar contenido atractivo en las redes sociales.
• Monitorear las tendencias y conversaciones en redes sociales que sean relevantes para la marca.
• Brindar una excelente atención al cliente y responder a las consultas con prontitud.
Experiencia y cualificaciones requeridas:
• Experiencia demostrable en atención al cliente o gestión de comunidades.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Familiaridad con las plataformas de redes sociales (Google, Meta, etc.).
• Capacidad para interactuar eficazmente con comunidades en línea.
Habilidades preferidas:
• Experiencia con herramientas de gestión de redes sociales.
• Conocimientos básicos de los principios del marketing digital.
Personalidad:
• Orientados al cliente y empáticos.
• Proactivo y automotivado.
• Creativo y atractivo.
• Detallista y organizado.
Software y herramientas:
• Perfil de Google Business
• Meta Business Suite (Facebook e Instagram)