Nuestro cliente es una empresa estadounidense que ayuda a personas y organizaciones de alto perfil a gestionar y potenciar su reputación digital. La empresa ha crecido rápidamente gracias a un equipo interno reducido y un modelo de servicio sencillo y predecible, y ahora está formalizando sus operaciones de atención al cliente para adaptarse a dicho crecimiento. El equipo de entrega no tiene contacto directo con los clientes, por lo que usted se asegurará de que no se escape ningún detalle entre ventas y entrega.
Lo que poseerás
- Comunicación diaria por correo electrónico con un grupo de clientes asignados después del cierre del trato.
- Comunicación con el cliente en momentos clave: confirmación de la admisión, intercambio de actualizaciones sobre el progreso, instrucciones para los próximos pasos y gestión de la entrega final.
- La coordinación con el equipo de entrega en cuanto a plazos, retrasos y finalizaciones se tradujo en actualizaciones claras y proactivas para el cliente.
- Conversaciones delicadas, como proyectos retrasados o clientes ansiosos, manejadas con un tono tranquilo y profesional.
- Oportunidades para servicios adicionales, detectadas en las notas de las llamadas de ventas y las actualizaciones de entrega, que luego se señalan o se exploran con los clientes.
- Gmail y Google Sheets como CRM del equipo, con Slack ocasional para la coordinación interna.
- Un alto nivel de respuesta por correo electrónico, generalmente en uno o dos días hábiles una vez que se alcanza un ritmo de respuesta óptimo, y a menudo mucho más rápido.
Por qué esto es interesante
- Una empresa de rápido crecimiento con un equipo interno reducido, que ahora está formalizando sus operaciones de cara al cliente.
- Usted es responsable de la relación con el cliente de principio a fin, desde la admisión hasta la entrega final.
- Espacio para identificar y solicitar servicios adicionales, sin presiones de venta.
Lo que buscamos
- Inglés escrito claro y lo suficientemente profesional como para que los clientes nunca duden de con quién están trabajando.
- Muy receptivo y organizado, se siente cómodo manejando una bandeja de entrada llena de relaciones con clientes sin dejar que nada se escape.
- Transmites buenas noticias y actualizaciones difíciles, incluyendo retrasos y conversaciones sobre precios, con tacto y confianza.
- Una gran capacidad para interpretar el tono del cliente y saber cuándo escalar un problema a la dirección en lugar de intentar resolverlo todo por cuenta propia.
- Experiencia con clientes estadounidenses o de nivel empresarial, o un fuerte instinto para la comunicación de alta calidad.