Buscamos Agentes de Contact Center Nivel 1 para brindar atención y orientación inicial a alumnos, potenciales alumnos y docentes a través de distintos canales, asegurando respuestas claras, ágiles y cordiales.
Principales responsabilidades
- Atender consultas por teléfono, correo, chat, WhatsApp y redes sociales.
- Brindar información de primer nivel sobre oferta académica, cursadas, procesos y canales de atención.
- Identificar el motivo de cada consulta y orientar al usuario hacia el área correspondiente.
- Registrar y clasificar las interacciones en el CRM o sistema de gestión.
- Derivar consultas a Admisiones, Ventas, Operaciones, áreas académicas, Soporte u otros sectores.
- Realizar seguimiento de las derivaciones cuando corresponda.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
- Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas e información institucional.
- Detectar consultas recurrentes y oportunidades de mejora en la atención.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, Contact Center, soporte o gestión de consultas multicanal (excluyente).
- Experiencia atendiendo un alto volumen de consultas.
- Manejo de CRM, sistemas de gestión o herramientas de tickets.
- Buen manejo de herramientas informáticas y Google Workspace, especialmente Gmail, Drive y Sheets.
- Experiencia con WhatsApp Business, chat, correo y redes sociales.
- Excelente comunicación oral y escrita, redacción y ortografía.
- Organización, atención al detalle y capacidad para seguir procedimientos.
- Empatía, escucha activa y vocación de servicio.
- Capacidad para priorizar y realizar derivaciones correctamente.
- Buen trabajo en equipo y capacidad para coordinar con diferentes áreas.