Brindarás soporte a los clientes, gestionarás consultas, coordinarás solicitudes de servicio y garantizarás una experiencia positiva para el cliente. Gestionarás las interacciones con los clientes de manera profesional y organizada.
Responsabilidades del puesto:
• Atender las llamadas entrantes de los clientes y responder a sus preguntas sobre sistemas de alarma y servicios relacionados.
• Ayudar a los clientes con consultas generales, solicitudes de servicio, citas y programación.
• Coordinar con los técnicos y los miembros del equipo interno en lo que respecta a instalaciones, mantenimiento y visitas de servicio.
• Realizar un seguimiento con los clientes para confirmar las citas y proporcionar actualizaciones cuando sea necesario.
• Atender las inquietudes de los clientes de manera profesional y ayudar a resolver los problemas o derivarlos al equipo correspondiente.
• Mantener información precisa de los clientes y registros de llamadas, solicitudes y seguimientos.
• Comunicarse de forma clara y profesional, garantizando al mismo tiempo que los clientes reciban asistencia oportuna y fiable.
• Aprender los procesos internos y el software de la empresa para gestionar de forma eficiente las comunicaciones con los clientes y las solicitudes de servicio.
Experiencia y cualificaciones requeridas:
• Dominio del inglés hablado con pronunciación clara y un trato telefónico profesional.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa.
• Sólidas habilidades de atención al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar las inquietudes de los clientes con calma y profesionalidad.