Únete a Job Duck como Coordinador/a de Servicios al Cliente y forma parte integral de un equipo dinámico dedicado a brindar un servicio excepcional. En este puesto, gestionarás comunicaciones clave con proveedores, verificarás saldos y garantizarás la precisión de la documentación para una gestión fluida de los casos. Tu capacidad para organizar información, prestar atención a los detalles y comunicarte eficazmente tendrá un impacto directo en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Este puesto es ideal para quienes se desenvuelven bien en un entorno dinámico, disfrutan resolviendo problemas y valoran la precisión en cada tarea.
Las responsabilidades incluyen, entre otras:
- Realizar tareas propias de una recepcionista, como recibir llamadas de clientes existentes o de terceros y transferirlas al departamento o miembro del equipo correspondiente.
- Realizar llamadas de seguimiento salientes a clientes potenciales cualificados (sin llamadas en frío).
- Recopilar información completa y precisa de las personas que llaman y procesar las inscripciones de los clientes.
- Responder a un gran volumen de llamadas entrantes siguiendo un guion estructurado.
- Garantizar un seguimiento oportuno y constante para maximizar el éxito en las contrataciones.
- Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) mensuales relacionados con el volumen de llamadas, la actividad de seguimiento y las inscripciones completadas.
Requisitos:
Descripción adicional del puesto
• Ubicación: Virginia, EE. UU. (Soporte remoto para la oficina en EE. UU.)
• Zona horaria: EST
• Horario de oficina: 8:30 a. m. – 5:30 p. m. EST
• Software/Herramientas:
• CRM: Neos
• VoIP: Intermedia
• Comunicación interna: Neos, Zoom
• Correo electrónico: Neos
• Calendario: Neos
• Volumen de llamadas previsto: Mínimo de 50 llamadas por semana
