Buscamos un(a) Customer Success Manager con experiencia en gestión de carteras de clientes, seguimiento, fidelización y renovación, para garantizar una excelente experiencia y el cumplimiento de los objetivos de cada cuenta.
Principales responsabilidades
- Gestionar una cartera de clientes y resolver consultas mediante distintos canales, incluido WhatsApp.
- Coordinar el onboarding de nuevos clientes, incluyendo accesos, herramientas, sesiones iniciales y objetivos.
- Mantener actualizados los tableros de seguimiento, entregables y avances de cada cuenta.
- Detectar clientes en riesgo y ejecutar acciones de recuperación.
- Coordinar mentorías, sesiones estratégicas, formaciones y otras actividades comprometidas.
- Gestionar renovaciones e identificar oportunidades de crecimiento dentro del programa.
- Reportar patrones y necesidades recurrentes para contribuir a la mejora del producto.
Requisitos excluyentes
- Mínimo 2 años de experiencia gestionando una cartera propia de al menos 30 clientes simultáneos.
- Experiencia con responsabilidad directa sobre renovaciones o permanencia de clientes.
- Experiencia en negocios de formación y conocimiento, como infoproductos, educación online, mentorías o membresías.
- Manejo práctico de herramientas de seguimiento como ClickUp, Notion, Asana o HubSpot.
- Experiencia en llamadas de renovación y recuperación de cuentas en riesgo.
- Experiencia con programas grupales, cohortes o membresías.
- Capacidad para analizar datos y elaborar reportes de seguimiento.
- Disponibilidad full time, con solapamiento horario con México y Colombia.
- Equipo propio y conexión estable para trabajar de forma remota.