En ComunidadFeliz somos una startup SaaS dedicada a transformar la administración de edificios y condominios mediante tecnología. Creemos que una mejor gestión genera comunidades más conectadas, organizadas y felices.
Nuestra plataforma entrega herramientas que facilitan la toma de decisiones, optimizan la administración y promueven una comunicación más efectiva entre vecinos, administradores y comités.
Actualmente buscamos un/a Agente de Customer Care que acompañe a nuestros nuevos clientes durante su proceso de implementación, capacitación y adopción de la plataforma, asegurando una experiencia excepcional desde el primer día.
¿Qué harás en este cargo?
- Liderar el proceso de implementación de nuevas comunidades en la plataforma.
- Apoyar la configuración inicial del sistema para nuevos clientes.
- Capacitar a administradores en el uso de la plataforma.
- Gestionar la activación de cuentas y comunicar el proceso a administradores y comités.
- Informar a los usuarios sobre manuales, videos y demás recursos de apoyo disponibles.
- Ejecutar planes de acción derivados de los resultados obtenidos en encuestas NPS.
- Crear, actualizar y validar material educativo para clientes.
- Gestionar tickets de soporte relacionados con el funcionamiento de la plataforma.
- Resolver consultas y requerimientos de nuevos clientes de forma oportuna.
- Desarrollar acciones orientadas a la fidelización y retención de clientes, promoviendo una experiencia positiva durante todo el proceso.
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, Customer Care, Customer Success u onboarding de clientes, idealmente en modalidad remota.
- Excelente ortografía y habilidades de redacción.
- Destacadas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Manejo de Microsoft Excel y Google Sheets (se realizará evaluación técnica).
- Conocimientos intermedios de HubSpot.
Será un plus si además cuentas con
- Experiencia trabajando con indicadores de satisfacción como NPS (Net Promoter Score).
- Conocimientos básicos en consultas y análisis de datos con SQL.
- Experiencia previa en startups o empresas de tecnología con alcance internacional.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona organizada, empática y orientada al servicio, con capacidad para explicar procesos de forma clara, resolver problemas y generar relaciones de confianza con los clientes. Valoramos especialmente a quienes disfrutan enseñar, trabajar en equipo y contribuir a que cada cliente obtenga el máximo valor de la plataforma desde el inicio de su experiencia.