Somos Eps Entidad Promotora de Salud, una organización centrada en la salud que apoya a las personas coordinando servicios, respondiendo consultas y guiando a sus miembros durante su proceso de atención. Nuestro centro de llamadas es fundamental para brindar información precisa, reducir los tiempos de respuesta y garantizar que las solicitudes se atiendan con empatía y cumplimiento. En este puesto, fortaleceremos nuestra capacidad de atención al cliente al brindar soporte para las necesidades de contacto entrantes y salientes, mantener altos estándares de comunicación y ayudar a optimizar los flujos de trabajo internos mediante documentación clara y un sistema de tickets eficaz.
Responsabilidades clave
- Atender las llamadas entrantes y responder a las solicitudes, preguntas y orientaciones de los miembros con profesionalidad y claridad.
- Identificar las necesidades que hay detrás de cada contacto y dirigir a los clientes al canal, equipo o proceso adecuado.
- Registre con precisión todas las interacciones en nuestros sistemas, incluidos los resultados, las referencias y los requisitos de seguimiento.
- Realice los pasos de verificación de acuerdo con los procedimientos internos, protegiendo al mismo tiempo la información confidencial.
- Brindar apoyo en la coordinación de citas y procesos cuando corresponda, asegurando que los miembros reciban las instrucciones correctas.
- Siga los guiones y las pautas de servicio, adaptando el estilo de comunicación a la situación de cada cliente.
- Remitir los casos complejos a los equipos correspondientes, proporcionando todo el contexto necesario para agilizar su resolución.
- Cumplir con los objetivos de productividad y calidad (por ejemplo, tiempo de respuesta, resolución en el primer contacto y calidad de la documentación).
Requisitos
- Excelentes habilidades comunicativas en inglés (y/o en el idioma local utilizado por la clientela), con capacidad para explicar la información con claridad.
- Comodidad para trabajar en un entorno de centro de llamadas con capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente (teléfono, ordenador y herramientas de gestión de casos).
- Conocimientos básicos de informática y disposición para aprender nuestras plataformas de atención al cliente y seguimiento.
- Gran atención al detalle para garantizar la correcta introducción de datos y la gestión adecuada de las solicitudes de los socios.
- Empatía y respeto, especialmente cuando los clientes están ansiosos o necesitan ayuda urgente.
- Capacidad para seguir procedimientos, guiones y requisitos de cumplimiento relacionados con la información sanitaria.
- Fiabilidad y vocación de servicio: esperamos puntualidad, responsabilidad y constancia en el trabajo diario.
- No se requiere experiencia formal, pero tener experiencia previa en atención al cliente o gestión de llamadas es una ventaja.
- Disposición a trabajar en turnos rotativos cuando las necesidades del negocio lo requieran (si corresponde).
Valoramos a las personas que saben mantener la calma bajo presión, comunicarse con tacto y centrar cada interacción en conseguir el mejor resultado posible para el socio.
