En este puesto, serás responsable de contactar a nuevos clientes potenciales, guiarlos durante el proceso de admisión y garantizar que cada interacción sea profesional, empática y bien organizada. Trabajarás en estrecha colaboración con un equipo legal, gestionarás la información de los clientes y ayudarás a mantener un flujo de cualificación fluido que respalde el crecimiento continuo de la firma. Esta oportunidad es ideal para alguien que disfruta comunicándose con las personas, se desenvuelve bien en un entorno dinámico, se adapta a la tecnología y toma la iniciativa para resolver problemas de forma independiente, a la vez que ofrece un servicio al cliente excepcional.
Las responsabilidades incluyen, entre otras:
• Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo y contribuir a la eficiencia de los procesos.
• Asegurar que todas las interacciones con los clientes se manejen con empatía, profesionalismo y confidencialidad.
• Colaborar con el equipo legal para mantener un proceso de admisión eficiente.
• Coordinar la comunicación a través de plataformas telefónicas, de correo electrónico y de SMS.
• Contactar con clientes potenciales mediante llamadas telefónicas salientes y comunicaciones de seguimiento.
• Solicitar y dar seguimiento a los acuerdos de retención y la documentación requerida.
• Mantener registros precisos de las comunicaciones con los clientes y las actividades de seguimiento.
• Organizar los registros de los clientes y la documentación de admisión.
• Gestionar y mantener información precisa dentro del CRM.
• Guiar a los clientes potenciales a través del proceso de admisión y calificación.
• Responder a las consultas de clientes potenciales de manera profesional y oportuna.
• Realizar el seguimiento y la gestión del proceso de cualificación.
Requisitos:
• Horario: De lunes a viernes, de 7:00 a 16:00 (hora del este de EE. UU.)
• Zona horaria: Hora estándar del este (EST)
• Sector: Litigios de defensa penal
• Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Se prefiere experiencia previa en captación de clientes, atención al cliente, soporte de ventas o administración legal.
• Se valora el conocimiento de los procesos de admisión de abogados.
• Se requiere experiencia en el uso de plataformas CRM.
• Se valora mucho la experiencia con Clio Grow, Clio Manage e Intaker.
• Se valorará positivamente la experiencia trabajando con sistemas VoIP como Corvum.
• Se siente cómodo realizando llamadas salientes y dando seguimiento a clientes potenciales.
• Fuertes habilidades organizativas y para realizar múltiples tareas
• Capacidad para trabajar de forma independiente gestionando múltiples prioridades
• Aprendizaje rápido con gran aptitud técnica
