Buscamos un(a) Representante Junior de Atención al Cliente (Customer Service Representative) para brindar soporte bilingüe en inglés y español a nuestros clientes y sus usuarios.
Esta es una posición 100% remota, Full-Time y dirigida a candidatos residentes en Latinoamérica.
Serás uno de los primeros puntos de contacto para consultas habituales, ayudando a los clientes a resolver solicitudes, actualizar información y encontrar respuestas de manera clara, rápida y profesional.
Es una excelente oportunidad para personas que están comenzando su carrera en Customer Service y desean desarrollar experiencia trabajando de manera remota con clientes internacionales.
Principales Responsabilidades
- Gestionar comunicaciones entrantes y salientes con clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat.
- Atender consultas generales siguiendo los procedimientos establecidos.
- Ayudar con actualizaciones de cuentas e información de clientes.
- Brindar soporte inicial frente a problemas o solicitudes habituales.
- Realizar troubleshooting básico siguiendo los procedimientos disponibles.
- Identificar situaciones que requieran un nivel superior de soporte y escalarlas a integrantes senior del equipo.
- Realizar seguimiento de solicitudes pendientes.
- Enviar recordatorios y comunicaciones rutinarias cuando corresponda.
- Registrar correctamente cada interacción y mantener actualizada la información de los clientes.
- Realizar tareas de data entry con precisión.
- Actualizar perfiles y registros dentro de bases de datos y herramientas CRM.
- Coordinar con otros departamentos para obtener información necesaria para resolver consultas.
- Brindar apoyo administrativo y operativo general al equipo de Customer Service.
- Aprender y aplicar los procesos específicos de cada cliente.
Requisitos
- Inglés fluido nivel C1/C2 (excluyente).
- Dominio del español.
- Entre 1 y 2 años de experiencia en funciones administrativas, asistencia virtual, atención al cliente o áreas relacionadas.
- Familiaridad con Google Workspace y/o Microsoft Office.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para escuchar, comprender consultas y entregar respuestas claras.
- Buenas habilidades para la resolución de problemas.
- Atención al detalle al registrar y actualizar información.
- Capacidad para seguir procedimientos y escalar correctamente situaciones que excedan el alcance del cargo.
- Autonomía y responsabilidad para trabajar de manera remota.