En ZerviZ, prestamos servicios de consultoría y desarrollo de productos digitales en todo Latinoamérica. Contamos con amplia experiencia en Plataformas WEB, CRM, procesos back-office, desarrollos back-end, e integración de nuevos desarrollos sobre sistemas core de nuestros clientes.
Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/jobs/technical-support/administrador-de-chatwoot-zerviz-remote
Una de nuestras grandes fortalezas es el acompañamiento y servicios de soporte y mejora continua que brindamos a nuestros clientes como parte de la postventa en los proyectos.
Nuestros equipos trabajan utilizando diferentes metodologías para desarrollar proyectos digitales innovadores y de calidad certificada. Contamos con proyectos en más de 13 países exportando servicios a Estados Unidos, México, Guatemala, Panamá, R. Dominicana, Ecuador, Colombia, Perú, Argentina, Bolivia, Uruguay, España y Chile.
Funciones del cargo
- Supervisar la configuración de ChatWoot asegurando que todas las configuraciones iniciales y continuas sean realizadas de manera eficiente.
- Mantener la plataforma actualizada con las últimas versiones y parches de software.
- Diseñar y optimizar los flujos de conversación para mejorar la experiencia del usuario.
- Configurar respuestas automáticas y plantillas de conversación para distintos escenarios.
- Monitorear el desempeño de los flujos de conversación y hacer ajustes según sea necesario.
- Analizar métricas clave para identificar áreas de mejora y garantizar una experiencia de usuario fluida.
- Proporcionar capacitación a los usuarios y equipos internos sobre el uso eficiente de ChatWoot.
- Ofrecer soporte técnico y resolver problemas relacionados con la configuración de la plataforma.
Requerimientos del cargo
- Formación académica relativa al cargo (Analista de Sistemas, Ing. Informático, etc).
- Experiencia con plataformas de atención al cliente.
- Conocimiento de sistemas de gestión de conversaciones.
- Capacidad para configurar y optimizar los flujos de interacción de los usuarios.
- Fuertes habilidades organizativas.
- Manejo completo de la plataforma ChatWoot.