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Administrador de Chat
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En ZerviZ, prestamos servicios de consultoría y desarrollo de productos digitales en todo Latinoamérica. Contamos con amplia experiencia en Plataformas WEB, CRM, procesos back-office, desarrollos back-end, e integración de nuevos desarrollos sobre sistemas core de nuestros clientes.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/jobs/technical-support/administrador-de-chatwoot-zerviz-remote

Una de nuestras grandes fortalezas es el acompañamiento y servicios de soporte y mejora continua que brindamos a nuestros clientes como parte de la postventa en los proyectos.

Nuestros equipos trabajan utilizando diferentes metodologías para desarrollar proyectos digitales innovadores y de calidad certificada. Contamos con proyectos en más de 13 países exportando servicios a Estados Unidos, México, Guatemala, Panamá, R. Dominicana, Ecuador, Colombia, Perú, Argentina, Bolivia, Uruguay, España y Chile.

Funciones del cargo

  • Supervisar la configuración de ChatWoot asegurando que todas las configuraciones iniciales y continuas sean realizadas de manera eficiente.
  • Mantener la plataforma actualizada con las últimas versiones y parches de software.
  • Diseñar y optimizar los flujos de conversación para mejorar la experiencia del usuario.
  • Configurar respuestas automáticas y plantillas de conversación para distintos escenarios.
  • Monitorear el desempeño de los flujos de conversación y hacer ajustes según sea necesario.
  • Analizar métricas clave para identificar áreas de mejora y garantizar una experiencia de usuario fluida.
  • Proporcionar capacitación a los usuarios y equipos internos sobre el uso eficiente de ChatWoot.
  • Ofrecer soporte técnico y resolver problemas relacionados con la configuración de la plataforma.

Requerimientos del cargo

  • Formación académica relativa al cargo (Analista de Sistemas, Ing. Informático, etc).
  • Experiencia con plataformas de atención al cliente.
  • Conocimiento de sistemas de gestión de conversaciones.
  • Capacidad para configurar y optimizar los flujos de interacción de los usuarios.
  • Fuertes habilidades organizativas.
  • Manejo completo de la plataforma ChatWoot.

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