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Agente de Atención al Cliente – Latam
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Trabajar en Bitso

Somos un equipo diverso que se enorgullece de comprender las perspectivas de los demás. Aceptamos plenamente el trabajo remoto y estamos ansiosos por actuar, mejorar y acelerar el progreso dentro y fuera de nuestra organización.Para impulsar cambios revolucionarios en la sociedad y hacer que las criptomonedas sean útiles, deleitamos a nuestros clientes con productos de primera clase, atención profunda y empatía intencional. 

Enlace al empleo: https://www.linkedin.com/jobs/view/3887245944/

Tu propósito 

La atención al cliente es un área estratégica e importante en Bitso. Queremos que nuestra plataforma sea un lugar donde nuestros usuarios se sientan respaldados en términos de tiempo, calidad y experiencia. Y es por eso que el rol de Agente de atención al cliente es un socio clave para hacer que las cosas sucedan, buscando soluciones de manera proactiva y aportando nuevas ideas.

Este rol será el dueño del proceso del cliente de extremo a extremo y trabajará en diferentes áreas como Cumplimiento, Ingeniería, Fraude y Plataforma mientras utiliza diferentes canales digitales y un sistema de tickets que incluirá consultas de clientes, quejas y verificaciones de cuentas. 

Quién eres

  • 6 meses a 1+ años de experiencia como Agente de Atención al Cliente, Agente de servicio al cliente.
  • Pasión y amor por la industria del servicio al cliente.
  • Dispuesto a adaptarse a diferentes horarios de trabajo, flexibilidad, capacidad de trabajar bajo presión y manejar diferentes casos de clientes.
  • Fuertes habilidades de comunicación, experiencia en contacto directo o digital con clientes.
  • Experiencia con diferentes canales de soporte, incluyendo voz, correo electrónico, redes sociales y/o chat.
  • Valoramos la honestidad, integridad, personas proactivas y meticulosas. Con gran sentido de responsabilidad y espíritu de trabajo en equipo.
  • Habilidades de comunicación para operar en múltiples departamentos y comunicarse con diferentes partes interesadas.
  • Ubicado en Argentina pudiendo trabajar de forma remota.
  • Fluidez comprobada en inglés.
  • ¡Ser fan de Bitso siempre es una gran ventaja para nosotros!

Qué harás

  • Recibir y responder todas las solicitudes entrantes a través de los canales de soporte.
  • Proporcionar la primera respuesta a todas las solicitudes dentro de los tiempos de respuesta del acuerdo de nivel de servicio (SLA).
  • Comunicarse con las partes interesadas internas y externas de manera efectiva y empática.
  • Recopilar los requisitos necesarios del usuario de acuerdo a la solicitud del cliente.
  • Escalar las solicitudes del cliente al equipo de operaciones con los requerimientos necesarios.
  • Documentar y alertar al equipo sobre problemas repentinos (según los informes de los usuarios) en el software de mensajería interna.
  • Trabajar con el departamento de defensa del cliente para operacionalizar y estandarizar políticas, procesos y procedimientos nuevos y existentes.
  • Sea flexible y adaptable para satisfacer las necesidades cambiantes de una organización de rápido crecimiento y ritmo rápido.
  • Establecer un estándar alto para los analistas de soporte dentro de la organización dando ejemplo a través del desempeño y la ética laboral.
  • Actitud positiva al abordar diferentes volúmenes de carga de trabajo y alta disponibilidad.

Las investigaciones sobre diversidad, equidad e inclusión sugieren que las personas pueden dudar en postularse a empleos si no cumplen con todos los criterios enumerados. En Bitso, valoramos la diversidad y tus fortalezas únicas podrían ser justo lo que estamos buscando. Si este puesto te entusiasma pero no cumples con todos los puntos de la descripción, igualmente queremos saber de ti.

Quiénes somos

Con más de 7 millones de usuarios, Bitso es la plataforma de criptomonedas líder en América Latina. Estamos desarrollando el ecosistema de criptomonedas en la región y posibilitando la inclusión financiera. Creemos que las criptomonedas son el futuro de las finanzas y estamos comprometidos a hacerlas útiles al brindar acceso igualitario a productos financieros seguros e intuitivos.Estamos aquí para generar un impacto duradero en la vida de nuestros clientes y lo hacemos adoptando nuestros valores fundamentales:

  • Sea humano: deleitamos a nuestros clientes con excelentes productos, atención profunda y verdadera empatía. Somos humildes y nos enorgullecemos de comprender las opiniones de los demás para ayudarnos a ver el panorama completo.
  • Impulsamos el cambio: somos pioneros intrépidos comprometidos con desbloquear la revolución de las criptomonedas para la humanidad. Nos movemos rápido, asumimos riesgos y trabajamos juntos para generar un impacto duradero.
  • Elija la honestidad audaz: buscamos la verdad, especialmente cuando es incómoda, en nuestros equipos, productos y realidad empresarial porque eso revelará dónde debemos centrarnos.
  • Sea propietario: nuestro sentido de urgencia nos hace tener un sesgo hacia la acción, donde priorizamos excepcionalmente y somos sabios al asignar nuestro tiempo para asegurarnos de entregar siempre resultados creativos e innovadores.

Obtenga más información sobre nuestra cultura y valores. 

Compensación y beneficios 

En Bitso, usted ocupa un lugar destacado en la vanguardia de la innovación criptográfica y crea la próxima generación de productos basados ​​en criptomonedas. Por eso, para aquellos que estén dispuestos a comprometerse, adaptarse y ser pioneros en el cambio más importante del siglo, ofrecemos:

  • Programa Me Time, que incluye tiempo libre remunerado ilimitado.
  • Entorno de trabajo remoto.
  • Programa de opciones sobre acciones para empleados.
  • Cero tarifas comerciales a través de nuestra aplicación Bitso.
  • Política de licencia familiar extendida: todos los padres biológicos, padres no biológicos y padres adoptivos tienen derecho a una licencia de 4 meses.
  • Seguros de salud, dentales y de vida premium en México, Brasil y Argentina.
  • Jornadas de voluntariado.
  • Estipendio mensual para membresías de gimnasio, actividades de relajación, equipo deportivo, clases de cocina, libros, entretenimiento y más.

¿Quieres dejarnos un legado indudable? ¡Abróchate el cinturón y súmate a esta nave espacial, donde encontrarás un crecimiento exponencial y la oportunidad de prosperar!

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