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Agente de Atención al Cliente – Remoto
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En ComunidadFeliz, somos una startup especializada en ofrecer un software innovador (SaaS) diseñado para la administración eficiente de edificios y condominios.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/empleos/servicio-cliente/

Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos fervientemente en la capacidad de transformar la realidad de las comunidades. Proporcionamos herramientas para tomar decisiones informadas, apoyo para una gestión eficiente y fomentamos una comunicación sana entre vecinos. Nuestra visión es simple: queremos crear comunidades verdaderamente felices.

¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Success y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones.

Sueldo: $750.000 brutos CLP
700 USD INT

Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 18:30 Zona horaria Chile
Viernes 09:00 a 17:00 Zona horaria Chile

¡Trabajo remoto!

¿Qué desafíos enfrentarás?

  1. Fidelización:
    • Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente en todas sus etapas.
    • Brindar soluciones para mejorar el NPS global.
    • Registrar y monitorear indicadores de satisfacción y lealtad del cliente.
    • Analizar datos y elaborar informes para otras áreas basados en la satisfacción del cliente.
  2. Retención:
    • Seguir el uso de las cuentas para identificar oportunidades de retención.
    • Retener clientes en peligro identificando y abordando sus preocupaciones.
    • Retener clientes con cambio de administrador mediante una transición sin problemas.
    • Registrar y monitorear indicadores de retención de clientes.
  3. Proyectos nuevos:
    • Acompañar y aportar nuevas ideas para proyectos en el equipo de Customer Success.
    • Colaborar en la planificación y ejecución de proyectos para mejorar la satisfacción y retención de clientes.

¿Qué necesitas para postular?

  • 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.
  • Excelente ortografía y redacción.
  • Habilidades comunicacionales extraordinarias.
  • Buen manejo de Excel y google sheets (Nivel: tablas dinámicas). Se hará prueba para validar.
  • Conocimientos sobre NPS.
  • Hubspot nivel intermedio

Suman Puntos Felices

Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL.
Experiencia en empresas internacionales o startups

Beneficios

  • Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
  • Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
  • Día libre el día de tu cumpleaños.
  • Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
  • 15 días de vacaciones al año.
  • Desarrollo de Carrera: planes de carrera.
  • Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
  • Bono de Festividades: Entregamos bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.

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