En Flipdish, estamos cambiando la situación a favor de los propietarios de restaurantes y establecimientos de comida para llevar independientes, brindándoles las herramientas que necesitan para facilitarles la vida. Ofrecemos a nuestros clientes un conjunto de tecnologías potentes pero sencillas, junto con asistencia (humana real), para que puedan prosperar a su manera.

Todo lo que hacemos está diseñado para que gestionar un restaurante sea satisfactoriamente sencillo, en un mundo que es todo lo contrario.

Enlace al empleo: https://job-boards.eu.greenhouse.io/flipdish/jobs/4381385101

Acerca de este puesto

Debido a nuestro crecimiento continuo, Flipdish está contratando a un ejecutivo de soporte técnico al cliente. Esta es una oportunidad emocionante para una persona con iniciativa y motivación que tenga la flexibilidad de adaptarse a las prioridades cambiantes. Deberá tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita que le permitan colaborar de manera eficaz con muchas partes interesadas internas y externas.

Tenga en cuenta que este puesto implica trabajar en un turno rotativo de 7 días a la semana, cubriendo turnos de 6 a. m. a 12 a. m. (UTC).

En este trabajo, usted…

• Brindar una excelente atención al cliente: responder con rapidez y profesionalidad a las consultas y problemas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, garantizando una resolución positiva y satisfactoria.
• Manejar quejas de clientes: escuchar activamente a los clientes, empatizar con sus inquietudes y trabajar diligentemente para resolver los problemas de manera oportuna, demostrando excelentes habilidades para la resolución de problemas.
• Comunicarse eficazmente: Comunicar de forma clara y concisa información, instrucciones y soluciones a los clientes de forma amigable y profesional, adaptando el estilo de comunicación a las necesidades del cliente.
• Mantenga registros precisos: documente las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes de forma precisa y completa en nuestro Salesforce, lo que garantiza un seguimiento y rastreo adecuados.
• Colaborar con los miembros del equipo: trabajar en estrecha colaboración con el equipo de soporte y otros departamentos para escalar problemas complejos, compartir conocimientos y contribuir a la mejora continua del proceso.
• Manténgase actualizado sobre el conocimiento del producto: mantenga una comprensión sólida de nuestro software y servicios, manteniéndose actualizado con nuevas características, actualizaciones y tendencias de la industria para brindar información precisa a los clientes.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA): cumplir o superar las métricas de rendimiento establecidas, incluido el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente y los objetivos de garantía de calidad.
• Adopte una mentalidad positiva centrada en el cliente: esfuércese por crear experiencias excepcionales para el cliente, construyendo y manteniendo relaciones sólidas con él a través de interacciones amigables, útiles y profesionales.

Estamos buscando…

• Fluidez en inglés y español: Es esencial tener habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Disponibilidad: Voluntad y flexibilidad para trabajar turnos de noche y fines de semana según sea necesario para satisfacer las necesidades del cliente.
• Experiencia en atención al cliente: Experiencia previa en un puesto de soporte o servicio al cliente, gestionando consultas de clientes y resolviendo problemas de manera eficaz y eficiente.
• Habilidades de soporte multicanal: Competencia en el manejo de interacciones con clientes a través de teléfono, correo electrónico y plataformas de chat, demostrando excelentes habilidades interpersonales y de comunicación en diferentes canales.
• Habilidades para resolver problemas: Fuertes habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas para evaluar situaciones, analizar información y brindar soluciones apropiadas.
• Empatía y paciencia: Capacidad de empatizar con los clientes, escuchar activamente sus preocupaciones y mantener la calma y la paciencia en situaciones difíciles.
• Habilidades organizativas: Orientado a los detalles con la capacidad de priorizar tareas, administrar el tiempo de manera eficaz y manejar múltiples consultas de clientes simultáneamente.
• Conocimientos tecnológicos: se siente cómodo trabajando con sistemas informáticos, aplicaciones de software y herramientas de atención al cliente. La experiencia con Salesforce es una ventaja.

🦄 Acerca de Flipdish

Somos Flipdish, un unicornio irlandés (valorado en más de mil millones de dólares) que atiende a restaurantes independientes en un mundo transformado por la tecnología. No importa lo rápido que haya crecido Flipdish, hemos evolucionado en torno a nuestros clientes y sus necesidades. No somos solo un ecosistema de tecnología de extremo a extremo, sino un equipo comprometido a apoyar a las personas en la industria alimentaria.  

Hacemos todo lo posible por comprender a nuestros clientes (consulte la experiencia laboral de nuestros ejecutivos ). Somos nativos de la industria alimentaria. Hemos trabajado en cocinas concurridas y hemos dirigido franquicias de restaurantes concurridas. No solo ayudamos a nuestros clientes a lidiar con problemas de la vida real, sino que les brindamos una forma de competir con las grandes cadenas, crecer en sus propios términos y volver a enamorarse de lo que hacen.

😎 Nuestra cultura

En este punto, es posible que esperes la típica perorata sobre lo fantástico que es trabajar en Flipdish y lo genial que es nuestra cultura de trabajo (¡y lo es !). Pero todo esto depende de nuestros empleados. Y eso es porque confiamos en que nuestros empleados definan qué tipo de empleador es Flipdish. 

La transparencia es muy importante para nosotros. Nos escuchamos unos a otros, colaboramos y ofrecemos a todos una forma de desarrollar sus carreras en un entorno de apoyo. 

Somos una empresa que valora la diversidad, la inclusión y el bienestar como valores fundamentales. Creemos en el equilibrio, no en el agotamiento. Y todos los empleados permanentes tienen derecho a nuestro plan de acciones porque compartimos nuestro éxito. 

Sin duda, fomentamos la flexibilidad siempre que sea posible y la combinamos con hermosas oficinas en ciudades concurridas como Londres, Dublín y Karachi. Nos centramos en aprovechar al máximo nuestro tiempo juntos; la producción y la energía del equipo son la base de nuestra filosofía basada en centros de trabajo, ¡no un ejercicio de control de asistencia!

Por lo tanto, si desea unirse a un equipo verdaderamente amigable, eche un vistazo a nuestras vacantes actuales y contáctenos. Y si aún no ve una vacante, contáctenos y regístrese con nosotros de todos modos. Nos comunicaremos con usted tan pronto como haya una vacante adecuada.

🙈No seas tímido. Postúlate. 

Sabemos que el síndrome del impostor puede ser una realidad. No permitas que así sea. Queremos gente entusiasta de todos los ámbitos. Si te sientes preparado para trabajar con nosotros, ponte en contacto con nosotros. 

También entendemos que algunos candidatos pueden necesitar ayuda. Eso no es un problema en lo más mínimo. Simplemente comuníquese con nosotros, nos encantaría saber de usted.