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Agente de atención al cliente – Remoto
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💸 21k-23k USD  por año (o equivalente en moneda local), contrato de contratista a tiempo completo
🌎¡Trabajo completamente remoto desde LATAM!
✨Trabajar con marcas reconocidas a nivel mundial en entretenimiento de EE. UU.
💻 Trabajar con el hardware, la tecnología y las herramientas más recientes
🏋️‍♀️ Acceso a beneficios (depende del país 🌎)

Enlace al empleo: https://stormideas.freshteam.com/jobs/6x3Wptp6Txm1/customer-care-agent-pt

Para este puesto, tenemos diferentes tipos de patrones de trabajo disponibles:
Trabajará de 8:30 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico, en cualquiera de los siguientes patrones de turnos:
– Sábado a miércoles
– Miércoles a domingo 

ACERCA DE IDEAS DE TORMENTA  

Fundado en 2008, somos un equipo internacional con nuestra oficina central en Edimburgo, que trabaja con clientes increíbles en todo el mundo, particularmente en la industria de la televisión de EE. UU.

Ya sea desarrollando nuestros  propios productos , produciendo contenido social atractivo en masa o diseñando y brindando servicios para ayudar a nuestros clientes a trabajar de manera más eficiente, nuestro trabajo es variado, emocionante y está a la vanguardia de las últimas tecnologías y tendencias. 

Actualmente, somos un equipo en crecimiento de más de 175 personas, pero todavía buscamos nuevos colegas que generen un impacto y crean en las mismas ideas y valores que nosotros.

Si la idea de un rol dinámico y de ritmo rápido con toneladas de oportunidades de cambio, responsabilidad e innovación le parece emocionante, ¡siga leyendo!

RESPONSABILIDADES

¿Qué puedes esperar?

  • Revisar consultas de atención al cliente para las cuentas sociales de una marca de medios con sede en EE. UU., incluidas Facebook, Instagram, Twitter, TikTok y más.  
  • Responder a consultas y brindar soporte técnico a los usuarios de un servicio basado en suscripción de manera oportuna. 
  • Monitorear y responder a reseñas de la tienda de aplicaciones para una aplicación de alto tráfico   
  • Referir problemas técnicos existentes, tomar medidas para replicar los problemas de los usuarios y registrar nuevos problemas técnicos según sea necesario. 
  • Sumergirse por completo en todos los aspectos del cliente, por ejemplo, anuncios, presencia social, cultura de los fans.   

CALIFICACIONES

Lo que es importante para nosotros: 

  • Alto nivel de atención al detalle.
  • Experiencia en el uso de varias plataformas de redes sociales.
  • Excelente comprensión de gramática, puntuación e inglés escrito en general.
  • Resiliencia ante la negatividad en línea
  • Experiencia con sistemas de gestión de contenidos.
  • Fuerte ética de trabajo y automotivación.
  • Capacidad para trabajar bien dentro de un equipo y equilibrar una carga de tareas compartida.
  • Una actitud amigable y entusiasta.
  • El amor por los programas de televisión.

Siempre que poseas inteligencia, atención al detalle y entusiasmo, aún así postula.
 

SU ENTORNO DE TRABAJO

Pila de tecnología moderna 

Utilizamos las últimas herramientas, hardware y metodologías en todos nuestros equipos. Siempre estamos buscando nuevas formas de trabajar y nos aseguramos de que todos estén configurados con suficiente potencia de hardware para sobresalir, ya sea Windows o Mac.

Agilidad y apertura para las ideas 

Alentamos activamente a todo el equipo a compartir sus ideas, con eso en mente, adoptamos e implementamos sugerencias regularmente en toda la empresa. ¡Usted es el especialista aquí! 

Operar con la agilidad de una empresa emergente de alto crecimiento, junto con el apoyo que puede esperar de una organización más grande, significa que fomentamos la toma de decisiones rápida y una cultura receptiva y adaptable.

personas destacadas 

Creemos que los grandes equipos se construyen a partir de una mezcla de personalidad y habilidades, somos un equipo internacional con más de 175 personas a bordo y buscamos personas con pasión por lo que hacen: ¡sé tú mismo!

Flexibilidad  

Somos una empresa que da prioridad al trabajo remoto y apoyamos el trabajo 100 % remoto para este puesto. Buscamos personas que puedan trabajar de 8:30 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico, de lunes a viernes con algún turno ocasional de fin de semana.

Unirse a nosotros significa convertirse en una parte integral de todo el equipo, sin importar dónde estemos trabajando físicamente; tenemos una serie de iniciativas para crear un ambiente de equipo sin importar la ubicación geográfica.

PAGO

$21,000-$23,000 USD por año, dependiendo de la experiencia y habilidades.

TIPO DE CONTRATO 

Contrato de contratistas permanentes/tiempo completo. Trabajo totalmente remoto desde LATAM.

PROCESO DE RECLUTAMIENTO

Primero,  recibirá preguntas para que usted mismo grabe una respuesta en video. 

Luego lo invitaremos a una entrevista (60 minutos a través de MS Teams). Durante la reunión, Nicola, nuestra jefa de servicios de contenido, y Bekah, nuestra gerente de servicios de contenido, lo conocerán e intentarán comprender si sería una buena opción para el puesto y, al mismo tiempo, responderán todas sus preguntas. .   

¡Y eso es! 

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